Technicien SATC (Service Assistance Technique Clients) (H/F) CASSIOPE

Le/La Technicien(ne) SATC assure l'assistance et le support technique auprès des clients.
Il/Elle a pour objectif de résoudre et prévenir d'éventuels problèmes techniques.
MISSION
- Assurer la « hot line » produit et fournit les éléments techniques de l'offre catalogues aux
clients (Procès Verbaux, fiches techniques, etc.)
- Conseiller la force de vente et le client (Proposition de solutions - Dimensionnement de
l'offre - Suggestion d'alternatives en offre standard)
- Etudier les demandes d'offres des clients
- Elaborer le dossier d'offre pour le spécifique dans l'ERP et le transmet au client (Prix tarifs,
fiches techniques, caractérisation produits, etc.)
- Constituer les dossiers techniques (schémas de principes, plan produits, procès-verbaux,
etc.)
- S'assurer de la bonne conformité du matériel proposé en référence de la norme NFC
- Piloter avec les chefs de produit les demandes spécifiques clients
- Assurer le pilotage de chaque commande de spécifique
- Analyser et transmettre aux chefs de produit, les besoins marché (Exigences normatives -
Informations concurrence - Evolution des règles de l'art)
- Assurer la gestion des demandes d'échantillon produits en interface avec l'ADV et la
Direction Marketing.
- Participer à l'élaboration et la mise à jour des argumentaires de vente, de la documentation
(CD Rom, fiches techniques, catalogues, etc.)
- Proposer des éléments d'entrée de la conception
- Participer à l'élaboration et la mise à jour des supports de formation
- Assurer la formation interne et externe (salariés et clients)
- Assurer le suivi du SAV
- Suppléer les collaborateurs SATC en cas de surcharge ou d'absence selon la compétence
requise.
NATURE ET PÉRIMÈTRE DES RESPONSABILITÉS EXERCÉES
Sous la responsabilité de la Responsable SATC,
- Responsable de la conformité des informations qu'il fournit à ses différents interlocuteurs
- Responsable de la conformité de ses actions
- Co-responsable de l'image de société X auprès de la clientèle et de société SpA
Responsable SATC
Technicien SATC
(Service Assistance Technique
Clients)
- Coresponsable de l'animation du système qualité, sécurité, environnement et de sa
conformité
RELATIONS DE TRAVAIL
Liens externes :
- En relation directe avec les clients.
Liens internes :
- En relation avec l'ensemble des services.
CONNAISSANCES PROFESSIONNELLES SPÉCIFIQUES
- Connaître les produits de l'entreprise
- Connaissances techniques spécifiques aux produits
- Connaître SAP et le logiciel ERP
- Connaître le pack office
- Connaître l'anglais
SAVOIR-FAIRE
- Aptitude à se conformer aux objectifs fixés (coût, délais, qualité.)
- Aptitude à adapter ses comportements à des interlocuteurs différents (clients)
SAVOIR-ÊTRE
- Adaptation à des situations différentes
- Bonne communication orale et écrite
- Force de conviction
- Rigueur
- Esprit d'analyse et de synthèse
- Esprit d'équipe
- Réactivité