Superviseur Helpdesk (H/F) Manpower

Manpower Cabinet Experts Digital Paris recherche pour son client, un acteur du secteur public, un Superviseur Helpdesk (H/F).
- Assurer le pilotage opérationnel et administratif d'une équipe Helpdesk
- Superviser l'activité quotidienne et suivre les backlogs
- Assurer le suivi des présences et organiser les remplacements si nécessaire
- Traiter les sollicitations du client liées à la production
- Réaliser les reportings hebdomadaires à destination du client
- Concevoir et mettre à jour les tableaux de bord de suivi d'activité
- Animer les comités techniques avec les responsables de domaine
- Veiller au respect des engagements de service et des procédures
- Participer à l'amélioration continue de l'activité Helpdesk
- Expérience de 3 à 4 ans minimum en tant que Superviseur Helpdesk
- Expérience confirmée dans la gestion d'une équipe d'au moins 15 personnes
- Bonne connaissance des environnements de production Helpdesk
- Maîtrise des outils de ticketing (GLPI idéalement)
- Très bonne maîtrise d'Excel et des outils de reporting
- Expérience dans l'animation de réunions et de comités
- Excellentes qualités rédactionnelles
- Bon relationnel et sens de l'écoute
- Capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités
- Forte motivation et sens du service
Savoir-être
- Leadership
- Organisation et rigueur
- Réactivité
- Esprit d'équipe
- Sens du résultat
- Capacité d'analyse
- Excellente communication
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap