Conseiller Service Après-Vente H/F BRAWO

Rattaché(e) au Chef d'Atelier, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients tout au long de leur parcours après-vente.

À l'interface entre les clients et les équipes techniques de l'atelier, vous assurez la bonne organisation des interventions tout en veillant à la qualité du service proposé.

Vos principales missions seront les suivantes :

• Accueillir et conseiller les clients au sein de l'atelier ;
• Réceptionner les appels, prendre les rendez-vous et organiser le planning des interventions ;
• Assurer la prise en charge des véhicules et recueillir précisément les besoins des clients ;
• Établir les ordres de réparation et assurer le suivi des dossiers ;
• Coordonner les interventions avec les équipes techniques de l'atelier ;
• Veiller au respect des délais, des procédures internes et des exigences liées aux réparations ;
• Informer régulièrement les clients de l'avancement des travaux ;
• Conseiller les clients sur les prestations d'entretien et les réparations à réaliser ;
• Participer au développement de l'activité commerciale du service après-vente ;
• Organiser la restitution des véhicules et expliquer les interventions effectuées ;
• Vous assurer de la satisfaction des clients et contribuer à leur fidélisation.

Vous disposez idéalement d'une formation technique et/ou commerciale de niveau Bac Pro à Bac+3 et justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans dans l'après-vente automobile.

Vous connaissez l'environnement d'un atelier automobile et êtes à l'aise pour faire le lien entre les attentes des clients et les contraintes techniques des interventions.

Pour réussir sur ce poste, vous êtes :

• À l'aise dans la relation et le conseil client ;
• Rigoureux(se) et organisé(e) dans le suivi de plusieurs dossiers simultanément ;
• Doté(e) d'un véritable sens commercial ;
• Autonome tout en appréciant le travail en équipe ;
• À l'aise avec les outils informatiques et les logiciels de gestion ;
• Capable de communiquer efficacement avec les équipes techniques de l'atelier.

Une expérience en concession automobile ou dans un environnement après-vente automobile est particulièrement appréciée.

Le permis B en cours de validité est indispensable.

Spécialiste du recrutement, Brawo est un cabinet qui accompagne chaque talent avec attention et efficacité. Parce que chaque parcours est unique, nous prenons le temps de comprendre vos compétences, vos ambitions et vos attentes. Notre rôle : vous connecter aux opportunités qui vous ressemblent, vous valoriser et vous faire progresser.

A propos de notre client

Notre client est une concession automobile reconnue, intégrée à un groupe solide et en plein développement.