Account Manager – Certification Qualiopi Ed'Up Business School

Mission 1 : Prendre en charge et accompagner les clients
• Assurer un suivi personnalisé de chaque client
• Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) tout au long de l'accompagnement
• Répondre aux questions et apporter les conseils nécessaires
Mission 2 : Suivre l'avancement des dossiers
• Vérifier la progression des clients sur la plateforme dédiée
• Suivre les indicateurs, documents et actions à réaliser
• Veiller au respect des échéances
Mission 3 : Identifier et résoudre les difficultés
• Repérer les blocages ou retards dans les dossiers
• Accompagner les clients dans la résolution de leurs problématiques
• Identifier les risques de non-satisfaction et remonter les points de vigilance
Mission 4 : Garantir la satisfaction client
• Recueillir les retours et ressentis des clients
• Identifier les signaux de satisfaction ou d'insatisfaction
• Participer à l'amélioration continue de l'expérience client et des outils de suivi
Mission 5 : Contribuer au développement commercial
• Participer ponctuellement à la prise de contact avec de nouveaux prospects
• Présenter les solutions et services proposés
• Effectuer des relances commerciales
• Être force de proposition pour améliorer les processus d'accompagnement

Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d'un excellent sens du relationnel.
• Vous avez le goût du contact client et savez faire preuve d'écoute et d'empathie
• Vous êtes à l'aise avec les outils digitaux et les plateformes de suivi
• Vous savez gérer plusieurs dossiers simultanément tout en respectant les délais
• Vous êtes force de proposition et aimez contribuer à l'amélioration continue
• Une première expérience en relation client ou en gestion de projet est un plus

Le poste est à pourvoir au sein de notre entreprise partenaire. Aucun frais a prévoir pour le candidat qui sera libre de choisir son école.