Responsable Information Bord - St-Denis SNCF

Vous cherchez à être au coeur de l'opérationnel ?

Rejoignez l'équipe du Centre Opérationnel des Services (COS) de l'Axe TGV Sud-Est !

Les agents du COS TGV Sud Est organisés en 3 pôles (Plan de Transport, Ressources et Services), supervisent 7j/7, et 24h/24h la production et la gestion des aléas des TGV sur l'axe Sud-Est (TGV Inouï, Lyria, Elipsos, SVI).

Notre obsession est de veiller la promesse de service à nos clients en supervisant tout aléa opérationnel et en menant les actions visant à les rendre transparentes pour nos clients TGV et ainsi garantir leur satisfaction.

En outre, dans le cadre du programme FIRST, la mission du COS Sud-Est est de produire une information fiable, réactive et sur-mesure aux clients TGV.

Nous vous proposons d'intégrer l'équipe du Pôle Services composée d'une trentaine de personnes qui ont pour mission de superviser l'information voyageurs, la prise en charge des clients et la garantie confort sur nos TGV INOUI.

Vous assurez la diffusion de l'information du service, de la prise en charge et du confort des clients auprès des chefs de bord de votre portefeuille.

Vous devez, pour cela, communiquer toutes les informations utiles, dans les plus brefs délais au personnel de bord afin de permettre une prise de parole de qualité à bord de nos TGV et ainsi informer au mieux les clients.

Vous assistez le Superviseur Service dans le management opérationnel des gestionnaires Information BORD (GIB) et vous assurez du partage des informations sur les différents portefeuilles géographiques.

Vous êtes le garant de la diffusion de l'information dans les délais nécessaires à une prise de parole efficace et facilitée pour les chefs de bord spécialement lors de situations perturbées. Vous vous assurez de la bonne réalisation des opérations demandées par le Superviseur Services.

En situation perturbée, vous assurez la diffusion du message ICONIC Chapeau des ASCT des trains fortement impactés lors d'un incident et vous vous assurez de la mise à jour de cette information toutes les 30 minutes dans un format permettant un storytelling à bord.

Vous adaptez l'organisation de la partie bord pour traiter la liste des clients en rupture de correspondance et collaborez avec le Responsable Information SOL en lien avec les escales et en charge de l'information clients via les canaux digitaux.

Vous participez au point 5min quotidien et mettez à jour le DIGI 5 du pôle service des informations diffusées vers le « BORD ».

Pour ce faire, vous supervisez en temps réel le voyage des clients de bout en bout de chaque train de votre portefeuille pour identifier au plus tôt les dérives qui pourraient avoir des conséquences dans leur voyage. Votre rôle est de diffuser les données utiles aux chefs de bord (motif, retard, garantie voyage ...) dans un délai le plus court possible. Vous devez pour cela être en capacité de faire preuve de « proactivité » en appelant les trains dès que vous avez connaissance d'un incident ou d'un retard. Pour contacter les chefs de bord, vous utilisez tout média à votre disposition (téléphone, ICONIC ASCT, TIC TAC SMS).

Vous partagez avec les collaborateurs du plateau et en premier lieu du pôle Service, les informations recueillies auprès des ASCT, source d'information précieuse de la vie à bord voire sur le déroulement d'un incident. Dans le cadre de FIRST, vous produisez une information fiable, réactive et sur-mesure en traçant dans SIS (outil de supervision) l'ensemble des informations communiquées aux clients.

Orientation Client

Leadership

Gestion du stress

Goût et aptitude à travailler en équipe et en réseau

Aisance relationnelle

Bonne connaissance de la géographie ferroviaire

Connaissances des outils et gestes métiers de la production voyageurs, ASCT (Agent du Service Commercial Train) et Escales

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Les agents du COS TGV Sud Est organisés en 3 pôles (Plan de Transport, Ressources et Services), supervisent 7j/7, et 24h/24h la production et la gestion des aléas des TGV sur l'axe Sud-Est (TGV Inouï, Lyria, Elipsos, SVI).

Notre obsession est de veiller la promesse de service à nos clients en supervisant tout aléa opérationnel et en menant les actions visant à les rendre transparentes pour nos clients TGV et ainsi garantir leur satisfaction.

En outre, dans le cadre du programme FIRST, la mission du COS Sud-Est est de produire une information fiable, réactive et sur-mesure aux clients TGV.

Nous vous proposons d'intégrer l'équipe du Pôle Services composée d'une trentaine de personnes qui ont pour mission de superviser l'information voyageurs, la prise en charge des clients et la garantie confort sur nos TGV INOUI.

Vous assurez la diffusion de l'information du service, de la prise en charge et du confort des clients auprès des chefs de bord de votre portefeuille.

Vous devez, pour cela, communiquer toutes les informations utiles, dans les plus brefs délais au personnel de bord afin de permettre une prise de parole de qualité à bord de nos TGV et ainsi informer au mieux les clients.

Vous assistez le Superviseur Service dans le management opérationnel des gestionnaires Information BORD (GIB) et vous assurez du partage des informations sur les différents portefeuilles géographiques.

Vous êtes le garant de la diffusion de l'information dans les délais nécessaires à une prise de parole efficace et facilitée pour les chefs de bord spécialement lors de situations perturbées. Vous vous assurez de la bonne réalisation des opérations demandées par le Superviseur Services.

En situation perturbée, vous assurez la diffusion du message ICONIC Chapeau des ASCT des trains fortement impactés lors d'un incident et vous vous assurez de la mise à jour de cette information toutes les 30 minutes dans un format permettant un storytelling à bord.

Vous adaptez l'organisation de la partie bord pour traiter la liste des clients en rupture de correspondance et collaborez avec le Responsable Information SOL en lien avec les escales et en charge de l'information clients via les canaux digitaux.

Vous participez au point 5min quotidien et mettez à jour le DIGI 5 du pôle service des informations diffusées vers le « BORD ».

Pour ce faire, vous supervisez en temps réel le voyage des clients de bout en bout de chaque train de votre portefeuille pour identifier au plus tôt les dérives qui pourraient avoir des conséquences dans leur voyage. Votre rôle est de diffuser les données utiles aux chefs de bord (motif, retard, garantie voyage ...) dans un délai le plus court possible. Vous devez pour cela être en capacité de faire preuve de « proactivité » en appelant les trains dès que vous avez connaissance d'un incident ou d'un retard. Pour contacter les chefs de bord, vous utilisez tout média à votre disposition (téléphone, ICONIC ASCT, TIC TAC SMS).

Vous partagez avec les collaborateurs du plateau et en premier lieu du pôle Service, les informations recueillies auprès des ASCT, source d'information précieuse de la vie à bord voire sur le déroulement d'un incident. Dans le cadre de FIRST, vous produisez une information fiable, réactive et sur-mesure en traçant dans SIS (outil de supervision) l'ensemble des informations communiquées aux clients.

Le groupe SNCF est l'un des premiers acteurs mondiaux de transport de voyageurs et de logistique de marchandises. SNCF propose aux voyageurs des solutions de transport collectif intégrées et adaptées à la mobilité de chacun.

SNCF contribue ainsi au développement des territoires. 5 millions de voyageurs comptent sur la SNCF pour effectuer leurs déplacements quotidiens personnels comme professionnels.

L'Axe TGV Sud-Est est la business Unit la plus importante de TGV Europe. Fort de plus de deux milliards de Chiffre d'Affaires, d'environ 5 000 salariés et d'une couverture géographique importante couvrant notamment tout le sud-est du territoire, nous sommes confrontés à de nouveaux enjeux qui font suite à des comportements sociologiques, à des contraintes économiques majeures et à l'arrivée de plus en plus importante de la concurrence.

En nous rejoignant, vous oeuvrez au bon fonctionnement d'un service ferroviaire de qualité et accessible à tous, indispensable au dynamisme économique, au lien social, au développement des territoires et à la transition écologique.

SNCF favorise l'intégration de ses collaborateurs, prône la diversité et les accompagne dans leur évolution de carrière. Vous aussi, accélérez votre carrière en rejoignant le groupe SNCF!