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Consiller client

Vos missions

Mission

Au sein du service Études et Travaux, vous êtes le premier interlocuteur des clients confrontés à une panne ou à un dysfonctionnement sur le réseau électrique.

Vos principales missions seront :

• Réceptionner et traiter les appels entrants liés aux incidents réseau.
• Analyser les situations et évaluer leur niveau d'urgence.
• Informer les clients sur les démarches à suivre et les délais d'intervention.
• Déclencher les interventions des équipes techniques selon les procédures établies.
• Assurer le suivi administratif des dossiers et renseigner les outils informatiques.
• Garantir une qualité de service optimale et contribuer à la satisfaction des clients.

Pré-requis

Prérequis

• Bonne maîtrise des outils informatiques.
• Être à l'aise avec la gestion simultanée d'appels et de dossiers administratifs.
• Capacité à appliquer des procédures avec rigueur.
• Disponibilité pour travailler selon des horaires de journée en roulement.
• Les débutants motivés sont acceptés et bénéficieront d'une formation complète à l'intégration.

Informations complémentaires :

• Mission de 6 mois renouvelable jusqu'à 18 mois.
• Poste basé au sein du service Études et Travaux.
• Motif : surcroît de travail.

Profil recherché

Profil recherché

• Formation de niveau Bac professionnel ou technologique à Bac+2, idéalement dans le domaine de la gestion.
• Une première expérience en relation client, centre d'appels ou assistance téléphonique est appréciée.
• Excellente communication orale et sens de l'écoute.
• Très bonne aisance téléphonique.
• Capacité à rester calme et professionnel face aux situations urgentes.
• Bon relationnel et esprit d'équipe.
• Sens du service client, rigueur et organisation.

Informations complémentaires

Type de contrat : Intérim

Temps de travail : Temps plein