Agent de Planning H/F (H/F) LUMIAN RH

Vous aimez le contact téléphonique, l'organisation et les journées qui ne se ressemblent pas ?
Nous recrutons un Agent de Planning H/F en CDI pour une entreprise reconnue dans le domaine des services techniques et de l'environnement, située aux Sorinières, près de Nantes.
Au cœur de l'activité, vous réceptionnez les demandes des clients et organisez les interventions des équipes terrain. Votre rôle est essentiel : vous recueillez les bonnes informations, identifiez le niveau de priorité et trouvez rapidement la solution la plus adaptée.
Vos missions
Au quotidien, vous serez notamment chargé de :
- Répondre aux appels et aux demandes des clients, avec un volume pouvant atteindre 50 appels par jour
- Recueillir les informations nécessaires à la préparation des interventions
- Créer les ordres de travail et planifier les interventions
- Coordonner les équipes terrain et ajuster le planning en fonction des urgences
- Assurer le lien entre les clients, les chauffeurs et les différents intervenants
- Informer les clients sur le déroulement des interventions
- Participer au suivi administratif des dossiers
- Demander les arrêtés de circulation ou de stationnement lorsque cela est nécessaire
- Établir les plans de prévention
- Identifier et traiter les réclamations ou les situations particulières
- Participer à la préparation de devis simples et à la programmation des contrats
Vous utiliserez quotidiennement le logiciel de planification MJFLEET ainsi que les outils bureautiques.
Le profil recherché
Nous recherchons avant tout une personne dynamique, organisée et à l'aise au téléphone.
Vous savez écouter, poser les bonnes questions et gérer plusieurs demandes en même temps sans perdre le fil. Vous appréciez le contact client et aimez travailler en lien direct avec des équipes opérationnelles.
Une première expérience en accueil téléphonique, planification, transport, exploitation, assistance administrative, service client ou coordination d'interventions serait appréciée.
Une connaissance du secteur de l'assainissement ou des services techniques constitue un plus, mais elle n'est pas obligatoire. Un accompagnement est prévu pour vous permettre de comprendre les métiers et l'organisation de l'entreprise.
Vos qualités
- Excellent relationnel téléphonique
- Organisation et gestion des priorités
- Réactivité et capacité d'adaptation
- Rigueur dans le suivi des informations
- Esprit d'équipe
- Aisance informatique
- Capacité à garder une communication claire dans les périodes chargées
Les conditions proposées
- Contrat : CDI
- Temps de travail : 39 heures par semaine
- Horaires habituels : 8 h à 16 h 30
- Heures supplémentaires payées
- Rémunération proposée : entre 26 000 € et 30 000 € brut annuel selon votre expérience
- 13e mois
- Participation aux bénéfices
- Poste basé aux Sorinières, à proximité de Nantes
Vous recherchez un poste concret, polyvalent et central dans l'organisation d'une entreprise à taille humaine ?
Postulez dès maintenant. Votre candidature sera étudiée avec attention et en toute confidentialité.