conseiller middle office fraude (H/F) AVEM

Vous serez rattaché (e) à un Responsable d'Unité Middle Office, vous rejoignez une équipe qui assure la prise en charge des demandes de nos clients bancaires.
<< Si votre candidature est retenue vous serez invité(e) à participer à un entretien collectif, prévoir une demi-journée. Info sur la date ultérieurement. Vous serez ensuite formé(e) au poste durant 300 heures sur site avec un organisme de formation avant votre embauche via le dispositif de la Préparation Opérationnelle avant Embauche POE>>
Vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients des banques afin d'apporter une solution aux problématiques de fraudes bancaires. Dans ce cadre vous :
1-Conseiller, orienter les clients par téléphone en vue de leur proposer les solutions appropriées
- Traiter les appels entrants des particuliers en situation de litiges bancaires.
- Gérer les mails et demandes de contact des particuliers en situation de litiges.
- Informer le client sur la situation de litiges.
- Analyser la fraude subit par le client et agir pour éviter que cela ne se reproduise
- Remplir un questionnaire avec le client pour établir sa responsabilité ou non pour la fraude.
- Créer et monter avec le particulier le dossier de litiges avant délégation au service concerné
- Assurer le retour client, gérer les réclamations et autres demandes éventuelles
- Renseigner dans la base de données les actions réalisées
2-Traiter les dossiers clients et assurer les opérations de back office
- Collecter et vérifier les données nécessaires à l'instruction des dossiers
- Gérer les dossiers de fraude de particuliers de la réception de l'appel à l'envoi au service en aval.
- Vérifier l'aspect juridique de chaque demande
- Apporter des solutions aux clients en respectant la procédure établie
- Renseigner dans la base de données les actions réalisées
- Escalader les demandes clients à sa hiérarchie en cas de situation inhabituelle
- Prendre en charge les dossiers sensibles et être prise de décision.
Modalités.
Horaires : du lundi au samedi de 8H30 à 19H - 35H/ semaine
Vous bénéficiez d'avantages : télétravail à hauteur de 2 jours par semaine à partir de 4 mois d'ancienneté, chèques déjeuner d'une valeur de 10€ (dont 6€ de part patronale), accord de participation et d'intéressement, prise en charge transports en commun (70%), dispositif de mobilité douce, compte épargne temps, comité d'entreprise
Spécificités : Station assise continue - Travail sur écran(s)
Et vous.
- Idéalement issu(e) d'une formation Bac+2 à dominante administrative ou de relationnel client.
- Vous maitrisez la relation client et possédez idéalement une première expérience en front-office
Voici ce qu'il vous faut pour réussir sur ce poste:
- Un excellent relationnel, de l'énergie, une bonne humeur communicative et beaucoup de volonté !
- Vous êtes doté(e) d'un réel sens de la communication
- Vous faites preuve de bon sens et d'empathie
- La satisfaction client est votre moteur professionnel
- On vous décrit comme pédagogue et patient
- Vous appréciez le travail en équipe mais savez travailler en autonomie
- Vous êtes très à l'aise avec les outils informatiques
Nous recherchons avant tout une personnalité !
Au-delà des compétences techniques ce sont vos qualités humaines qui feront la différence !