Formateur Réceptionniste d'hôtellerie H/F (H/F) AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFE

Le centre d'Olivet recrute pour son centre un.e Formateur.trice Réceptionniste d'Hôtellerie en contrat à durée déterminé du 28 septembre au 04 décembre 2026.
Le.la Formateur.trice interviendra dans les domaines suivants :
Assurer les opérations relatives au séjour des clients :
Accueillir et conseiller le client au service de la réception
Traiter les demandes de réservations de prestations hôtelières
Procéder aux opérations d'arrivée et de départ
Clôturer l'activité et contribuer à la gestion de la distribution en ligne et au suivi de l'e-réputation de l'établissement hôtelier
Clôturer l'activité journalière et mensuelle
Contribuer à la gestion de la distribution en ligne
Connaissances :
Pour les opérations en Front-Office relatives au séjour des clients
Contrat hôtelier Techniques et procédures d'accueil de la clientèle individuelle et groupe
Gestion des réservations, des arrivées et des départs Gestion et suivi de la qualité
Organisation du travail au service de la réception
Techniques de commercialisation des prestations et démarche mercatique Relation avec les prescripteurs
Utilisation d'un logiciel hôtelier Gestion des réclamations Bases de la législation relative à la sécurité d'un établissement recevant du public
Principes généraux de la responsabilité sociétale des entreprises Fonctionnement d'un Channel manager
Fonctionnement des OTA Bases du Yield management adapté à l'hôtellerie
Fonctionnement du service conciergerie
Pour les opérations Back-Office liées au contrôle et suivi de l'activité de la réception
Gestion administrative du back-office
Procédure de clôture périodique de l'activité du service réception
Ratios et indicateurs d'activité du service de la réception
Supports d'analyse de l'activité du service de la réception
Procédure de suivi des débiteurs divers
Contrôle et suivi de la e-reputation
Techniques de prospection à distance
Règles de correspondance commerciale Règles de rédaction d'un devis ou d'une facture pro forma
Canaux de distribution de l'offre commerciale
Contrat de 35 heures par semaine réparties sur 4,5 jours.

200 à 300 salariés en Région Centre Val-de-Loire