CHARGE(E) DE CLIENTELE H/F RAS Intérim

En tant que chargé(e) de clientèle au sein d'une banque, la mission consiste à accueillir et accompagner les clients dans l'agence, à analyser leurs besoins financiers et à proposer les produits et services bancaires les plus adaptés. Le rôle inclut la gestion des demandes courantes (ouverture de comptes, moyens de paiement, opérations de caisse, informations sur les produits), l'orientation des clients vers les bons interlocuteurs ou les bonnes solutions, ainsi que la promotion des offres commerciales de la banque. Au quotidien, le poste implique la réalisation des entretiens en face-à-face ou par téléphone, la présentation claire des services (comptes courants, épargne, crédit, assurances, services digitaux), la préparation et le suivi des dossiers clients, ainsi que la mise à jour des informations dans les outils de gestion. Le chargé de clientèle veille à la qualité de l'expérience client, à la fluidité de l'accueil en agence et au respect des procédures de conformité et de sécurité bancaire. Par son action, il contribue au développement du portefeuille de l'agence, à la fidélisation des clients et à la valorisation de l'image de la banque, en assurant un service professionnel, réactif et orienté vers la satisfaction des besoins financiers de la clientèle.

Le profil recherché dispose d'une solide expérience dans le domaine du commerce et/ou de la vente, complétée par une pratique avérée de l'accueil client en environnement dynamique. La personne candidate maîtrise les techniques de vente conseil, sait identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées, tout en assurant un suivi rigoureux afin de fidéliser la clientèle.

Une expérience significative en relation directe avec le public est attendue, idéalement en boutique, grande distribution, showroom, réception ou tout autre point de contact client. La capacité à gérer plusieurs demandes simultanées, à traiter les réclamations avec calme et professionnalisme, ainsi qu'à maintenir une attitude positive en toutes circonstances est essentielle.

Le ou la candidat·e se distingue par une excellente présentation, une communication claire et un sens aigu du service. La ponctualité, la fiabilité et le respect des procédures sont indispensables. Un bon niveau de langage, une aisance orale, ainsi qu'une capacité à adapter le discours à différents profils de clients sont fortement souhaités. La maîtrise des outils de caisse, des logiciels de gestion de stock ou de CRM constitue un atout.

Une formation dans les domaines du commerce, de la vente ou des services (type CAP, Bac Pro, BTS, licence professionnelle ou équivalent) est appréciée, mais l'expérience terrain et les compétences relationnelles peuvent également être valorisées. Une ouverture à la formation continue et à l'apprentissage de nouvelles méthodes de vente ou outils numériques est souhaitée, afin d'accompagner l'évolution des pratiques commerciales.