Administrateur Salesforce – Société industrielle Silkhom

Votre rôle sera de garantir le bon fonctionnement et l'évolution de la plateforme Salesforce, tout en accompagnant les utilisateurs dans son adoption.
Vous interviendrez sur un périmètre fonctionnel riche autour de Sales Cloud et Service Cloud, avec le déploiement prochain de nouvelles fonctionnalités, notamment Field Service.
Vous participerez également aux futurs projets d'intégration de l'IA dans Salesforce, avec notamment des sujets autour des agents intelligents.
Vos principales missions :

• Administrer et faire évoluer Salesforce en fonction des besoins des utilisateurs ;
• Analyser et traiter les demandes et incidents liés à la plateforme ;
• Accompagner les utilisateurs dans leur montée en compétence et leur onboarding ;
• Recueillir les besoins métiers et proposer des solutions adaptées dans Salesforce ;
• Participer au déploiement de nouvelles fonctionnalités et à l'amélioration continue de la plateforme ;
• Comprendre et suivre les flux de données entre Salesforce et les autres applications du SI, notamment SAP ;
• Coordonner les interventions des équipes internes et des prestataires externes ;
• Participer aux projets d'intégration de solutions d'IA dans Salesforce ;
• Contribuer à l'expérimentation, au paramétrage et à l'amélioration des agents Salesforce ;
• Assurer une veille sur les évolutions de Salesforce et les nouvelles possibilités offertes par l'IA.

Pourquoi rejoindre cette entreprise ?

• Intégrez un groupe international reconnu de son marché qui investit fortement dans l'innovation et la R&D.
• Un rôle clé dans l'évolution du CRM : vous serez directement impliqué dans l'administration et l'évolution d'une plateforme utilisée par près de 900 collaborateurs.
• Un poste à la croisée de Salesforce et de l'IA : vous participerez à des projets innovants autour des agents intelligents et de l'automatisation.
• Avantages sociaux : 1 jour de télétravail par semaine, 13ème mois, restaurant d'entreprise, transport en commun prise en charge à 75%

·Vous disposez d'au moins 3 ans d'expérience sur Salesforce, idéalement sur des fonctions d'administration et de gouvernance de la plateforme.
·Vous maîtrisez les principales fonctionnalités de Salesforce et êtes capable de réaliser vous-même des paramétrages et évolutions.
·Vous disposez idéalement d'au moins 1 an d'expérience sur des sujets liés à l'IA, notamment autour de l'entraînement ou de l'optimisation d'agents.
·Vous disposez d'un bon niveau d'anglais, à l'oral comme à l'écrit, pour échanger avec les utilisateurs et équipes internationales.

Depuis près de 100 ans, notre client conçoit et développe des solutions dédiées au transport de personnes, aussi bien en environnement urbain que dans des zones plus isolées.

Présent à l'international à travers 70 filiales, le groupe poursuit son développement en s'appuyant notamment sur une politique d'investissement soutenue en R&D.

Dans le cadre de la croissance de ses activités et de l'augmentation du nombre d'utilisateurs de Salesforce, la Direction Informatique renforce son équipe CRM avec la création d'un poste de Spécialiste Salesforce & IA.