Technicien Support Utilisateurs de Proximité N1+ (H/F) – Nantes Jean-Michel.io

Nous recherchons un Technicien Support Utilisateurs de Proximité N1+ (H/F) pour renforcer une équipe informatique basée à Nantes (44).

Au sein de l'équipe support, vous accompagnez les utilisateurs au quotidien et garantissez la disponibilité de leur environnement de travail, avec un niveau de service premium auprès d'une population à fortes exigences.

Vos missions :

• Assurer le support informatique de proximité auprès des utilisateurs

• Prendre en charge et résoudre les incidents et demandes de services de niveau 1 à 1+

• Diagnostiquer les incidents matériels, logiciels et réseaux

• Installer, configurer et maintenir les postes de travail et périphériques

• Préparer, déployer et renouveler les équipements (PC portables, stations d'accueil, écrans, accessoires)

• Installer et dépanner les imprimantes bureautiques

• Accompagner les utilisateurs sur les outils Microsoft 365

• Gérer les comptes et habilitations utilisateurs

• Assurer le suivi et la résolution des tickets dans GLPI et documenter les interventions

• Participer à la gestion du parc informatique et au suivi des stocks

• Escalader les incidents complexes vers les équipes expertes

Environnement technique : Windows 10 / Windows 11, Microsoft 365 (Outlook, Teams, Word, Excel, OneDrive, SharePoint), Active Directory, Exchange, GLPI, outils de prise en main à distance, gestion de parc informatique, imprimantes bureautiques.

Conditions : poste à pourvoir dès que possible, 100 % présentiel à Nantes, rémunération selon expérience entre 25 et 28 K€ bruts annuels. Permis B nécessaire, quelques déplacements à prévoir.

Vous êtes issu(e) d'une formation en informatique ou disposez d'une expérience équivalente, avec idéalement 2 à 5 ans d'expérience sur un poste de support utilisateurs de proximité. Une expérience dans un environnement exigeant ou auprès d'utilisateurs VIP est un véritable atout.

Compétences attendues :

• Bonne maîtrise de l'environnement Windows (10 / 11)

• Connaissance approfondie des postes utilisateurs et des équipements bureautiques

• Maîtrise des outils Microsoft 365

• Capacités de diagnostic matériel et logiciel

• Expérience de gestion de parc informatique

• Utilisation d'un outil ITSM, idéalement GLPI

• Capacité à gérer plusieurs sollicitations simultanément et à prioriser

• Rigueur dans le suivi des tickets et la documentation

Côté savoir-être, nous cherchons avant tout une personne orientée service : excellent relationnel, sens de la qualité, présentation professionnelle, écoute et pédagogie, réactivité, autonomie, discrétion et esprit d'équipe.

Permis B nécessaire.