Knowledge Manager H/F Jean-Michel.io

Vous intervenez en relation avec les équipes techniques (poste de travail, messagerie, téléphonie...) afin de collecter les informations nécessaires à l'implémentation des fiches solution (KB) publiées dans ServiceNow, à destination des équipes Support IT. Vous travaillez en étroite collaboration avec les membres de l'équipe responsable de la base de connaissance et utilisez les outils et modes opératoires de cette équipe.

Vos missions

• Adapter et développer les fiches solution (KB) sur le périmètre Retail pour répondre aux besoins des techniciens des Welcome Bar

• Rédiger, à partir des documents techniques délivrés par les supports N3, des fiches solution adaptées aux techniciens des Welcome Bar

• Relever les manques d'information dans les documentations afin de compléter les fiches solution

• Expérience confirmée en gestion de la connaissance (Knowledge Management)

• ServiceNow, Windows, macOS, Office 365, TCP/IP, SCCM

• Réel leadership et capacité à convaincre vos interlocuteurs

• Très bon esprit d'analyse et de synthèse, force de proposition

• Excellente communication écrite et orale, sens du service client

• Rigueur, organisation et autonomie