ASSISTANT(E) COMMERCIAL(E) – MARCHÉ ESPAGNE (H/F) SUNROAD EQUIPMENT

Dans le cadre du développement de notre activité BtoB sur le marché espagnol, nous recherchons un(e) Assistant(e) Commercial(e) pour rejoindre notre équipe.

Plus qu'un poste administratif, vous serez un véritable point de coordination entre nos clients espagnols, l'équipe commerciale et les différents services de l'entreprise : logistique, technique, comptabilité…

Votre objectif : garantir la fluidité de la relation commerciale, de la prise de commande jusqu'à l'encaissement, tout en contribuant à l'amélioration continue de nos pratiques.

Vous aimez comprendre les problématiques, trouver des solutions, coordonner plusieurs interlocuteurs et anticiper les difficultés ? Ce poste est fait pour vous !

VOS MISSIONS

Être le relais privilégié de nos clients espagnols

Vous assurez au quotidien la qualité et la réactivité de la relation avec nos clients professionnels :

• Répondre aux demandes clients par téléphone, e-mail et autres canaux de communication ;
• Analyser les besoins et apporter un premier niveau de réponse ;
• Coordonner les demandes avec les différents services internes ;
• Communiquer les informations et les délais aux clients ;
• Suivre les dossiers jusqu'à leur résolution complète ;
• Identifier et remonter les situations à risque.

Piloter le cycle de vie des commandes

De la réception de la commande jusqu'à sa livraison, vous veillez à son bon déroulement :

• Intégrer les commandes reçues par téléphone, e-mail, Web, WhatsApp… ;
• Contrôler leur cohérence administrative et commerciale ;
• Coordonner les actions nécessaires à leur préparation et leur livraison ;
• Assurer le suivi des commandes et informer les clients de leur avancement.

Votre rôle ne consiste pas simplement à enregistrer une commande : vous vous assurez qu'elle puisse être livrée dans les meilleures conditions.

️ Gérer les garanties et réclamations

Vous prenez en charge les demandes clients et contribuez activement à leur résolution :

• Analyser les demandes et réclamations ;
• Vérifier les informations et justificatifs transmis ;
• Identifier les dossiers pouvant être traités directement ;
• Coordonner les interventions avec les services techniques ;
• Assurer le suivi du dossier jusqu'à sa résolution ;
• Maintenir une communication régulière avec le client.

Participer au suivi des règlements

Vous contribuez à la bonne gestion financière du portefeuille clients Espagne :

• Suivre les échéances de règlement ;
• Effectuer les relances clients adaptées ;
• Mettre à jour les informations dans l'ERP ;
• Coordonner les actions avec le service comptabilité ;
• Alerter en cas de retard ou de risque d'impayé.

Piloter les litiges transport

En cas de problème de livraison, vous devenez l'interlocuteur du client jusqu'à la clôture du dossier :

• Collecter les informations nécessaires ;
• Coordonner les actions avec la logistique et les transporteurs ;
• Suivre les actions correctives ;
• Informer régulièrement le client ;
• Veiller à la résolution du litige.

Garantir la fiabilité des données clients

Vous êtes garant(e) de la qualité des informations nécessaires au bon fonctionnement de l'activité commerciale Espagne :

• Créer les nouveaux comptes clients ;
• Vérifier les informations administratives et commerciales ;
• Créer et mettre à jour les comptes dans Sage X3 ;
• Assurer le suivi des demandes de couverture auprès d'Atradius ;
• Adapter les conditions de règlement selon les décisions de crédit, après validation ;
• Garantir la fiabilité et l'actualisation des données clients.

Participer à l'amélioration continue

Nous comptons sur votre proactivité pour faire évoluer le fonctionnement de l'activité :

• Identifier les dysfonctionnements récurrents ;
• Proposer des solutions et des améliorations ;
• Questionner les processus lorsqu'ils peuvent être optimisés ;
• Anticiper les difficultés pouvant affecter les clients ou l'entreprise ;
• Partager les bonnes pratiques avec l'équipe.

À terme, le poste pourra également évoluer vers des missions commerciales plus proactives : relances ciblées, communication commerciale, animation et développement de la relation clients Espagne.

LE PROFIL QUE NOUS RECHERCHONS

Nous recherchons avant tout une personne autonome, rigoureuse, organisée et orientée solutions, qui apprécie le contact client et sait prendre des initiatives.

Une excellente maîtrise de l'espagnol est indispensable

Niveau C1 minimum, à l'écrit comme à l'oral.

Vous êtes capable de :

• communiquer quotidiennement avec des clients professionnels espagnols ;
• comprendre rapidement une demande, y compris lorsqu'elle est technique ou complexe ;
• rédiger des e-mails professionnels en espagnol avec aisance ;
• échanger naturellement par téléphone et visioconférence ;
• adapter votre communication à différents interlocuteurs.

Vous n'êtes pas nécessairement natif/n native d'Espagne : c'est votre capacité à travailler quotidiennement et avec autonomie en espagnol dans un environnement professionnel qui fera la différence.

Vos qualités

Nous apprécierons particulièrement :

• votre autonomie et votre sens des responsabilités ;
• votre rigueur et votre organisation ;
• votre capacité d'analyse et votre esprit critique ;
• votre sens des priorités ;
• votre capacité à prendre du recul avant d'agir ;
• votre aisance relationnelle ;
• votre sens du service client ;
• votre goût pour la recherche de solutions ;
• votre capacité à travailler en transversal avec différents services ;
• votre curiosité et votre envie de comprendre les problématiques plutôt que de simplement appliquer des procédures.

CE QUI FERA LA DIFFÉRENCE

Nous ne recherchons pas simplement une personne capable de traiter des commandes ou de répondre à des demandes.

Nous recherchons notre future « tour de contrôle » de la relation commerciale BtoB Espagne :

ANTICIPER → ANALYSER → COORDONNER → RÉSOUDRE → AMÉLIORER

Vous aimez comprendre pourquoi un problème apparaît, trouver une solution et mettre en place les actions nécessaires pour éviter qu'il ne se reproduise ?

Vous êtes à l'aise dans un environnement où il faut parfois prendre des initiatives, travailler avec plusieurs services et challenger une situation inhabituelle ?

Alors, nous avons certainement beaucoup de choses à construire ensemble !

Rejoigniez le 1er équipementier européen du véhicule de loisirs !

Aux côtés de ses clients depuis 50 ans via ses enseignes de distribution et ateliers dédiés à la pratique du camping-car et du fourgon aménagé, SUNROAD EQUIPMENT s'articule autour de deux activités : la distribution d'accessoires spécialisés via son réseau BtoC multicanal et BtoB sous 5 enseignes et le développement de produits innovants au travers de 8 marques propres. SUNROAD EQUIPMENT est une enseigne historique française qui se démarque à l'échelle européenne.

SUNROAD EQUIPMENT est avant tout une aventure familiale. La passion anime nos métiers et nous accompagnons nos clients à réaliser leurs rêves de voyage et d'aventure.

Notre ADN ? La convivialité, le sens du service et la capacité d'innovation.