Stage – Assistant Communication Culture Client F/H AIR FRANCE

Avec le premier réseau long-courrier au départ de l'Europe, le groupe Air France /KLM est un acteur majeur du transport aérien mondial. Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique.

La Direction Parcours Client Sol d'Air France a pour mission d'assurer la conformité et l'amélioration des produits et services délivrés à nos clients tout au long de leurs parcours en aéroport à Roissy CDG, Orly et sur les escales de province. La Direction est composée d'une cinquantaine de personnes réparties sur 4 pôles.

Au sein du Pôle Expérience Client de la direction, la Culture Client a pour mission de diffuser, d'ancrer et de renforcer une approche résolument centrée sur le client et une 'relation attentionnée' au sein de toutes les équipes en aéroport, particulièrement celles en contact direct avec nos clients sur le terrain. Pour y parvenir, il est essentiel de fournir des outils pédagogiques et inspirants, facilement accessibles et mémorisables. C'est dans ce cadre que sera développée une série de supports vidéos innovants à destination des collaborateurs en aéroport.

Rattaché(e) au Pôle Expérience Client en aéroport au sein des équipes du Parcours Client Sol, vos principales missions seront d'accompagner la responsable Culture Client dans :

1) La conception et production de supports vidéos (principal) :

- Participation active à l'idéation, la scénarisation et la structuration des messages clés des vidéos.

- Réalisation des tournages

- Montage vidéo des séquences

2) L'accompagnement projet (facultatif mais apprécié) :

- Contribution à l'identification des besoins des équipes terrain en matière de supports via des échanges réguliers.

- Contribution au suivi des retours et à l'analyse de l'impact des supports pour des améliorations continues.

Votre contribution sera essentielle pour ancrer la 'relation attentionnée' au cœur de nos pratiques quotidiennes et faire rayonner notre culture client.

Vous êtes étudiant.e en 2ème année ou Master 1 spécialisé dans la communication et vous recherchez un stage dans ce domaine ?

Vous avez un sens aigu de l'image, du storytelling et de la communication.

Vous faites preuve d'autonomie, de proactivité et de créativité.

Vous avez un réel intérêt pour l'expérience client.

Alors postulez et rejoignez-nous pour donner vie à nos projets vidéo !

Conformément aux engagements pris par Air France en faveur de l'emploi des personnes en situation de handicap, nos stages sont ouverts à tous

45 rue de Paris 95747 ROISSY CHARLES DE GAULLE CEDEX