Coordonnateur IT H/F Jean-Michel.io

Description du contexte :

CONTEXTE : Infogérance de proximité Postes de Travail / Administration des postes inhérents

Description du poste :

Le coordonnateur a pour mission de coordonner les interventions des ressources mises à disposition sur une prestation / une activité.

Piloter :

• Gérer et coordonner des activités de production sous la responsabilité de son management :

• Planifier et assurer le suivi des interventions / de l'exécution des tâches en cours de réalisation.

• Assurer la mise en adéquation des ressources et des moyens aux besoins de l'activité de la production.

• Identifier la ressource (compétences, disponibilité, rentabilité),

• Participer au recrutement : sélectionner des candidats,

• Coordonner l'activité d'une ou plusieurs équipe(s).

Participer à l'amélioration de la marge opérationnelle :

• Assister son management dans l'analyse et le suivi des tableaux de bord,

• Assurer la gestion et le suivi administratif des dossiers.

• Assurer l'interface clients (internes/ externes) / ressources / sous-traitants / commerciaux

• Animer des réunions : internes (points opérationnels), externes (avec les DSIR)

• Gérer les escalades auprès de son management

• Réaliser un reporting de son activité

• Réaliser de la mise à jour de parc unitaire, ponctuellement ; lors de la gestion des biens de bout en bout par exemple

️ COMPETENCES TECHNIQUES & COMPORTEMENTALES :

Techniques :

• Excel

• ITSM (SERVICE NOW est utilisé sur ce contrat)

• Un passé de technicien N2 / référent technique serait apprécié afin de challenger nos interlocuteurs internes (N1-N2) ou externes (Clients DSI / Métiers) à le savoir-être sera privilégié aux compétences techniques

⚙️ Opérationnelles :

Respecter les engagements contractuels

Communiquer et adapter sa communication en situation complexe ou de crise

Contrôler la réalisation de l'intervention/de la solution fournie

Prendre des décisions

Arbitrer des choix et solutions de faire ou faire-faire relatifs à son domaine d'activité

Piloter la mise en œuvre d'un plan d'action et orchestrer les services impliqués (interne/externe)

Piloter des sous-traitants (interne/externe)

Hiérarchiser des informations à diffuser

Faire remonter à son manager/hiérarchie les besoins de décision et d'arbitrage en faisant apparaître les enjeux en cours, escalader

Profils d'équipes travaillant sur le contrat :

• Service Desk

• Coordonnateurs

• Techniciens de proximité

• Administrateurs (via outils Landesk, Kaspersky)

• Tour de Contrôles : DC, ROC, PMO, CP/ROC junior, KM, Superviseurs (GDP, Prox. Admin)