Technicien qualité X/H/F Croix-rouge française

1. Contexte et finalité du poste

La Direction Territoriale de La Réunion de la Croix-Rouge française pilote un ensemble d'établissements et services répartis en quatre pôles d'activité : PADOM (Personnes Âgées et à Domicile), Enfance et Familles, Tutelles, et FLEX (dispositifs d'hébergement et de soins spécialisés). Dans le cadre de sa politique d'amélioration continue de la qualité et de la sécurité des prises en charge, la Direction Territoriale s'appuie sur un service support qualité transversal, garant de la démarche qualité, de la gestion des risques sur l'ensemble du territoire.

Le/la Technicien(ne) Qualité intervient en appui du Responsable Qualité territorial pour déployer, animer et suivre la démarche qualité au sein des quatre pôles, en tenant compte des spécificités réglementaires et opérationnelles de chacun.

1. Missions principales

2.1. Gestion des risques et des événements indésirables

• Participer au recueil, à l'analyse et au suivi des événements indésirables (EIG, EI, réclamations, plaintes)
• Contribuer au suivi des plans d'actions correctifs
• Sensibiliser les équipes à la culture du signalement et à la gestion des risques a priori et a posteriori

2.2. Animation de la démarche qualité

• Accompagner les équipes dans l'appropriation des outils, procédures et protocoles qualité et suivre les indicateurs
• Participer à l'élaboration, la mise à jour et la diffusion des documents qualité
• Animer des sessions de sensibilisation auprès des équipes
• Contribuer au recueil et à l'analyse des indicateurs

2.3. Evaluations

• Contribuer à la préparation des évaluations externes (HAS, évaluations qualité ESSMS) et au suivi des plans d'action associés
• Suivre les résultats des évaluations et les actions correctives et préventives en lien

2.4. Gestion documentaire et système qualité

• Suivre le système documentaire qualité (GED / logiciel qualité)
• Veiller à la traçabilité, la diffusion et l'archivage des documents qualité
• Veiller à la cohérence documentaire entre les différents pôles et établissements

Bac + 3 en qualité souhaité
Permis B indispensable

• Dans l'idéal, connaissances du secteur médico-social et social
• Connaître et savoir appliquer les outils qualité
• Animer des réunions
• Capacité d'analyse et de synthèse
• Gestion des priorités
• Discrétion professionnelle
• Esprit d'équipe et capacité à fédérer
• Sens des responsabilités et de l'alerte

Conditions d'exercice

• Poste basé à la Direction Territoriale avec déplacements réguliers sur l'ensemble des établissements et services des 4 pôles à La Réunion (Ouest/Est/Nord/Sud)
• Poste transversal nécessitant une bonne organisation des déplacements et de la planification des interventions
• Travail en lien étroit avec la Référente Qualité territoriale, les directions d'établissement et les équipes de terrain

Depuis 1946, la Croix-Rouge française œuvre auprès des populations les plus fragiles de notre territoire. Chaque jour, nos équipes interviennent dans les champs de l'action sociale, de l'urgence et du secourisme, du médico-social, défendant les valeurs d'Humanité et de Solidarité.

La Croix Rouge française recrute sur l'ile de La Réunion

un(e) Technicien Qualité X/F/H