Technicien Support Informatique F/H MAIF

MAIF VIE, filiale du Groupe MAIF spécialisée dans la conception et la gestion des contrats d'assurance vie et de prévoyance, recherche un Technicien Support en CDI, au sein de la Tribu Plateforme.

Ce recrutement s'inscrit dans le cadre du renforcement de nos équipes, afin de contribuer à la qualité de service délivrée aux utilisateurs et d'accompagner les évolutions de notre environnement de travail.

Au sein de la Tribu Plateforme, vous assurez le support et l'accompagnement des utilisateurs sur l'ensemble des outils et équipements informatiques du quotidien.

Vos activités principales sont :

• Prendre en charge les demandes d'assistance et les incidents des utilisateurs.
• Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements liés aux postes de travail et aux outils bureautiques.
• Installer, configurer et renouveler les équipements informatiques.
• Accompagner les collaborateurs dans l'utilisation des outils Microsoft 365 et des services numériques.
• Participer à la gestion du parc informatique et au suivi de son cycle de vie.
• Contribuer aux arrivées, départs et mouvements des collaborateurs.
• Alimenter et mettre à jour les procédures et bases de connaissances.
• Participer à l'amélioration continue de la qualité de service et de l'expérience utilisateur.
• Contribuer ponctuellement aux projets d'évolution du poste de travail et de l'environnement bureautique.

De formation supérieure en informatique (Bac+2), vous faites preuve d'une expérience réussie de 3 à 5 ans minimum dans le support informatique, le support bureautique ou le helpdesk.

Vous êtes reconnu pour votre sens du service, votre écoute et votre capacité à accompagner les utilisateurs au quotidien dans un contexte de transformation du SI.

Vos compétences

• Bonne maîtrise des environnements Microsoft Windows (PowerShell, Active Directory, MECM, Intune, GPO, …)
• Connaissances des outils collaboratifs M365 (Teams, OneDrive, Outlook, Office, …)
• Gestion des cycles de vie des identités : Création, modification, suppression
• Administration des habilitations : AD, LDAP, Keycloak, 1IM
• Expérience du support utilisateurs et de la gestion des incidents
• Connaissances générales des postes de travail, périphériques
• Familiarité avec un outil ITSM (JIRA Service Management ou équivalent) appréciée.

Vos qualités

• Esprit d'équipe et coopération
• Réactivité et autonomie
• Rigueur et sens de l'organisation
• Capacité d'analyse et de diagnostic
• Pédagogie et aptitude à vulgariser les sujets techniques.

En complément, vous savez travailler au sein d'une squad, en transversalité avec l'organisation en mode Tribu, et souhaitez faire partie intégrante de l'équipe en place.

Créée en 1934, MAIF a développé un modèle d'assurance mutualiste centré sur l'humain.

Chaque sociétaire y est à la fois assureur et assuré. Cette singularité se reflète depuis nos origines dans notre organisation, nos missions, nos actions. Nous proposons un modèle différent, responsable et performant, fondé sur la confiance.

En 2020, MAIF réaffirme ses engagements et devient l'une des premières entreprises françaises à mission.

Chaque jour, nous contribuons à la construction d'une société :

- Plus humaine, en mettant l'humain au cœur de toutes nos actions et de tous nos choix,

- Plus solidaire, en appartenant à un collectif engagé soucieux du mieux commun

- Plus responsable, en agissant pour un monde plus durable, attentifs à notre impact sur notre environnement.

Aujourd'hui, notre communauté compte plus de 4,1 millions de ménages, d'associations, d'entreprises et de collectivités. Ils ont fait le choix d'un assureur mutualiste singulier, porteur d'une histoire, de valeurs et d'engagements, qui place la confiance au cœur de sa relation sociétaire.