Responsable service client RHD et performance commerciale H/F LDC

Pilotez la performance commerciale RHD et faites du service client un véritable levier de croissance

Rattaché(e) au Responsable RHD, vous jouez un rôle clé dans l'amélioration de la performance commerciale et de la qualité du service client. Véritable relais entre les équipes terrain, le back-office commercial et les différents sites du Pôle, vous contribuez à structurer l'organisation, fiabiliser les process et accompagner le déploiement de la stratégie commerciale RHD.

A ce titre, vos missions seront les suivantes :

Pilotage du back-office commercial RHD des différents sites du pôles VDR progressivement avec un lien hiérarchique direct :

• Encadrer et animer les assistantes commerciales RHD :
  • Structurer l'activité pour mieux répondre aux besoins des commerciaux et des clients.
  • Renforcer le binôme assistante / commercial terrain.
  • Accompagner l'évolution des profils (formation, montée en compétences, répartition des rôles).
• Coordonner fonctionnellement les référents commerciaux des différents sites :
  • Améliorer la communication entre les sites et les équipes commerciales.
  • Gérer de manière réactive les excédents, dégagements et urgences. Mettre en place des process pour permettre aux commerciaux terrain de se concentrer sur la prospection
  • Fluidifier la remontée d'informations vers les forces de vente

Structuration de la performance commerciale RHD en lien direct avec le Responsable RHD

• Suivre et structurer les indicateurs de performance :
  • Construire les tableaux de bord adaptés à l'activité RHD.
  • Fiabiliser les données pour un pilotage opérationnel quotidien.
  • Aider les équipes à mieux prioriser leurs actions.

Contribution à la stratégie commerciale RHD

• Travailler en étroite collaboration avec le Responsable RHD et le Responsable Force de Vente Terrain pour :
  • Participer à l'élaboration de la stratégie commerciale RHD du pôle.
  • Identifier les priorités commerciales, les leviers de croissance, et structurer les plans d'action.
  • Aider à la coordination des besoins du terrain (outils, supports, offres).

Issu(e) d'une formation supérieure commerciale, management ou gestion, vous justifiez d'une expérience réussie dans le pilotage de la performance commerciale, l'animation d'équipes support commerciales ou la gestion de la relation client.

Reconnu(e) pour votre leadership, votre sens de l'organisation et votre capacité à fédérer des équipes autour d'objectifs communs, vous savez évoluer dans un environnement transversal et multi-sites.

Votre esprit d'analyse, votre aisance relationnelle et votre goût pour l'amélioration continue seront des atouts indispensables pour réussir dans cette fonction.

Vos compétences, votre engagement et votre connaissance du monde agricole vous offriront de réelles perspectives d'évolution au sein du Groupe LDC.

Vous partagez les valeurs portées par le Groupe : Travail bien fait, Innovation, Responsabilité, Respect, Performance et Simplicité. Rejoignez-nous ! www.ldc.fr

La rémunération

La rémunération proposée pour ce poste se compose d'un salaire fixe (x 13) + Intéressement + Participation aux bénéfices + Plan d'Epargne Entreprise…

Le groupe LDC est le leader français et européen du marché de la volaille (marques Loué, Le Gaulois et Maître Coq) et le leader français du marché des plats cuisinés (Marie, Tradition d'Asie).

Porté par ses marques prestigieuses, LDC connaît une croissance durable et maitrisée. Nos valeurs telles que la responsabilité, la simplicité et le respect sont actuellement partagées par 26 700 collaborateurs répartis sur 120 sites de production en France et en Europe.

Vous souhaitez intégrer un pôle en plein développement ? Rejoignez le Pôle VDR (Volaillers De nos Régions) du groupe LDC. Avec 2000 salariés répartis sur 7 sociétés en France, et 450 millions d'euros de chiffres d'affaires, le Pôle VDR est fier de produire toute une gamme de volailles de qualité pour servir une clientèle régionale et internationale.