46456 operateur cpa H/F Proman

Acteur majeur dans le domaine du recrutement, Proman est le premier groupe indépendant, et 4ème sur le marché du travail temporaire en France et en Europe.
Des consultants PROMAN vous accompagnent au quotidien dans votre recherche d'emploi, pour vous proposer de nouvelles opportunités.
Au national, ce sont plus de 230 métiers qui font la richesse du Groupe.

Nous recrutons pour notre client ENEDIS.

1 OPERATEUR CPA H/F

Lié à la sécurisation des interventions et stock de déshérence

Voici vos missions :

Au sein de la Cellule Pilotage des Activités (CPA), vous collectez les demandes d'intervention et contribuez à la qualité de programmation des activités Clientèle.
Dans ce cadre :

• vous réceptionnez et traitez la recevabilité des demandes " client " suivant les différents canaux d'entrée de la CPA (portail intranet, téléphone, mail, ...) : demandes SGE, Capella, entreprises prestataires,
• vous programmez les activités des techniciens en Base Opérationnelle à l'aide de l'outil Cinke Programmation, en veillant à la bonne adéquation " activités/compétence".
• vous réalisez des appels sortants vers les clients externes pour annoncer ou reprogrammer un rendez-vous
• vous participez à la qualification et au filtrage des affaires en cours pour détecter les éventuelles interventions vaines ;
• vous traitez et suivez les rétablissements et coupures hautes (impayé et FMA)
• Vous pouvez être amené(e) à apporter les premiers éléments de réponse à une demande ou orienter son interlocuteur vers le responsable compétent.
• Vous êtes en appui de l'Accueil Clients pour le traitement des réclamations sur la Qualité de Fourniture et le suivi des demandes clients au périmètre des activités du domaine Opérations ;
• Vous contribuez à la démarche prévention sécurité en veillant au respect des règles de sécurité et en cultivant l'esprit prévention.

• Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'accord de la médecine du travail

Pour plus d'offres d'emploi, téléchargez notre application myPROMAN intérimaires sur App Store ou Google Play.

Vous êtes titulaire d'un BACCALAUREAT Maximum

Vous appréciez conseiller, accompagner et trouver des solutions.

Les compétences clés attendues sont :

• Écoute bienveillante et sens du service client
• Curiosité, rigueur et organisation
• Soucieux de la satisfaction client et de l'image de marque de l'entreprise
• à l'aise avec les outils bureautiques

Travailler avec PROMAN, c'est :

- Bénéficier d'un Compte Epargne Temps (CET) avec un taux de rémunération exceptionnel de 5%.

- Gagner du temps grâce à l'appli myPROMAN !

- Monter en compétences et répondez mieux aux besoins du marché grâce à nos parcours de formation personnalisés.

- Profiter d'un catalogue d'offres négociées : Séjours & Vacances, loisirs, beauté, shopping, bons plans etc…

- 13 ème mois

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

PROMAN est le 4ème acteur européen sur le marché du travail temporaire et des ressources humaines. Avec 1 278 agences dans 18 pays dont 400 en France, PROMAN fait travailler 100 000 collaborateurs intérimaires chaque jour. Le Groupe fondé à Manosque en 1990, est le partenaire privilégié de plus de 50 000 entreprises des secteurs comme l'industrie, le btp, la logistique, le tertiaire ou l'automobile. En forte croissance année après année, PROMAN surperforme son marché en 2024 avec un chiffre d'affaires de 4,4 milliards d'euros. L'entreprise familiale compte aujourd'hui 6 500 collaborateurs permanents et doit sa position à ses valeurs fondatrices : le travail, l'agilité, la bienveillance, l'audace, le plaisir et le bon sens.