Chargé de support logiciel F/H Recruteur partenaire

Rejoignez le Groupe Havana en tant que chargé de support logiciel (F/H) sur Grenoble !

Votre rôle

En tant que chargé de support logiciel (F/H), vous assurez le premier niveau de support et de maintenance des solutions logicielles déployées chez notre client.

Vous intervenez à distance, à la suite des sollicitations reçues par téléphone ou par e-mail, ainsi que dans le cadre d'opérations régulières de contrôle et de vérification.

Vos principales missions

Support et maintenance logicielle

• Prendre en charge les demandes de support reçues par téléphone, e-mail ou via l'outil de ticketing ;
• Diagnostiquer les incidents logiciels et analyser les dysfonctionnements rencontrés ;
• Collecter et analyser les journaux d'événements (logs), les bases de données et les informations techniques nécessaires au diagnostic ;
• Identifier les causes des anomalies et mettre en œuvre les actions correctives adaptées ;
• Escalader les incidents complexes vers les équipes expertes (développement, R&D, architecture...) tout en assurant leur suivi jusqu'à leur résolution ;
• Participer aux opérations de maintenance préventive des solutions.

Paramétrage et déploiement des solutions

• Installer et mettre en service les solutions logicielles ;
• Configurer et paramétrer les applications selon les besoins fonctionnels des clients ;
• Réaliser le paramétrage des bases de données en SQL ;
• Effectuer les mises à jour logicielles et les montées de version ;
• Vérifier le bon fonctionnement des solutions après installation ou intervention.

Tests et validation

• Réaliser les tests fonctionnels et techniques en environnement de laboratoire ;
• Participer aux recettes logicielles avec les clients ;
• Effectuer les branchements, configurations et tests des équipements associés ;
• Réaliser les diagnostics matériels et logiciels ;
• Effectuer les mises à jour de firmware ;
• Participer ponctuellement aux opérations de câblage lorsque cela est nécessaire.

Documentation et accompagnement des clients

• Rédigeant et mettant à jour les procédures techniques et documentations utilisateurs
• Accompagnant les clients dans l'utilisation et le paramétrage des solutions ;
• Formant les utilisateurs lors des mises en service ou des évolutions fonctionnelles ;
• Apportant un support ponctuel sur les équipements matériels associés aux logiciels.

Environnement technique

• Windows
• SQL (requêtes, paramétrage et exploitation de bases de données)
• Réseaux TCP/IP
• Outils de prise en main à distance
• Outils bureautiques
• Outils de ticketing
• Solutions logicielles métiers

Profil recherché

Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac+2 à Bac+5 dans les domaines de l'informatique, de l'électronique, des systèmes numériques ou d'une formation équivalente.

Vous disposez de solides connaissances en :

• Environnements Windows ;
• Réseaux informatiques ;
• Outils bureautiques ;
• Utilisation et interrogation de bases de données en SQL ;
• Installation, configuration et mise à jour de logiciels ;
• Paramétrage de solutions logicielles en SQL
• Diagnostic d'incidents logiciels et matériels.

Une première expérience en support technique, maintenance applicative, intégration ou déploiement de solutions logicielles constitue un atout.

Qualités recherchées

• Capacité d'analyse et de résolution de problèmes ;
• Autonomie et prise d'initiative ;
• Goût du travail en équipe ;
• Sens du service et aisance dans les échanges avec les clients ;
• Capacité à comprendre des problématiques fonctionnelles et techniques complexes ;
• Rigueur, méthode et sens de l'organisation ;
• Curiosité et motivation pour apprendre les spécificités fonctionnelles de notre client.

Ce poste n'est pas ouvert à l'alternance ou aux stages

Poste ouvert aux personnes en situation d'handicap conformément à la réglementation en vigueur

Groupe Havana: Créé en 2011, nous incarnons la transformation digitale en misant sur l'innovation, la performance et le bien-être au travail.

Notre identité :

• 150 experts déployés à travers la France.
• Acteurs clés dans les domaines de la DATA, du Cloud et de l'intelligence artificielle.
• Nous accompagnons nos clients dans la transformation digitale de leur SI