UN·E INSTRUCTRICE·TEUR AU CENTRE DES DEMANDES H/F Conseil départemental de la Seine-Saint-Denis

En tant que premier employeur public du territoire, le Département de la Seine- Saint Denis (8000 agents) est un acteur majeur de la petite enfance, du social, de l'aménagement, de l'éducation et de la culture.
Employeur responsable, notre politique de recrutement reflète principalement la richesse et la diversité de notre territoire. Nous sommes ainsi fiers d'être la première Collectivité à avoir été doublement labellisée : Diversité et Égalité Femme / Homme.
La Direction des Bâtiments et de la Logistique (DBL) compte 300 agents et est composée de 6 services dont le Service des Bâtiments Départementaux (SBD). Le SBD pilote 260 000 m² de surfaces de bâtiments (hors collèges) sur environ 280 sites répartis sur tout le territoire du département. Le service est composé de 2 bureaux (ou secteur) :
- Le bureau Exploitation des bâtiments qui comprend une régie technique, en impliquant notamment une équipe de techniciens d'intervention et de maintenance ;
- Le bureau Programmation, travaux et maintenance qui met en oeuvre les travaux de rénovation, de modernisation et de sécurité des bâtiments départementaux.
Dans le cadre d'un remplacement, le secteur centre des demandes est à la recherche de son ou sa futur.e Instructeur.trice.
Au sein d'une équipe, vous assurez le traitement des demandes d'intervention techniques adressées par les services du Département.
Vous veillez à leur bonne prise en charge et à leur suivi jusqu'à leur réalisation.

Vous disposez idéalement d'une première expérience dans un poste de gestion de demandes, d'accueil technique, de relation usagers ou d'assistance administrative et technique.
Rigoureux.se, organisé.e et doté.e d'un excellent sens du service, vous savez gérer plusieurs sollicitations simultanément, identifier les priorités et assurer un suivi fiable des dossiers.
À l'aise avec les outils bureautiques et les logiciels métiers, vous appréciez le travail en équipe et savez communiquer efficacement avec des interlocuteurs variés. Votre capacité d'écoute, votre réactivité et votre sens de l'analyse vous permettent d'apporter des réponses adaptées et de contribuer à l'amélioration continue du fonctionnement du service.
L'équipe n'attend plus que vous ! Rejoignez-nous !
- Réceptionner, enregistrer, analyser et qualifier les demandes urgentes et non urgentes émises par les directions, puis les orienter vers les services ou prestataires compétents en tenant compte de leur niveau de priorité ;
- Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur traitement, informer régulièrement les demandeurs de leur avancement et veiller à la qualité de la relation avec les usagers afin de limiter les relances et garantir leur satisfaction ;
- Alimenter et mettre à jour la base de connaissances du Centre des Demandes en recherchant et en capitalisant les procédures d'intervention des différents services supports du Département ;
- Participer à l'analyse des sollicitations récurrentes afin d'identifier des pistes d'amélioration et de contribuer à la mise en oeuvre d'actions de prévention ou d'optimisation des interventions ;
- Assurer la diffusion et la fiabilité des informations techniques utiles aux équipes et aux partenaires du service (documents techniques, dossiers techniques amiante, évolution des équipements, compteurs de fluides, etc.).
'Nouveaux locaux, nouvelles ambitions !
Depuis Janvier 2026, le Département est installé dans ses nouveaux bureaux à Saint-Denis, au sein du bâtiment Pulse, marquant une étape clé de sa transformation :
- Un bâtiment 100 % inclusif : conçu pour être accessible à toutes et tous, quels que soient les besoins ou les situations ;
- Un engagement fort pour la planète : Pulse intègre les dernières innovations en matière de construction écologique ;
- Un lieu pensé pour le collectif : espaces collaboratifs, qualité de vie au travail et proximité immédiate des transports.
➜ Un environnement de travail à l'image des valeurs de la Seine-Saint-Denis : ouverture, engagement et innovation. Rejoignez-nous !'

Le Département de la Seine-Saint-Denis
Qui sommes-nous ?
Avec 8 000 agent·e·s départementaux et près de 200 métiers, le Département de la Seine-Saint-Denis est le premier employeur public du territoire. Nos missions couvrent des domaines variés tels que le social, la petite enfance, l'éducation, l'aménagement ou la culture et proposent ainsi de nombreuses opportunités de mobilité.
Employeur responsable, nous oeuvrons à ce que notre politique recrutement reflète la richesse et la diversité de notre territoire. Ainsi, nous sommes fiers d'être la première Collectivité à avoir été doublement labellisée : Diversité et Égalité Femme / Homme.