Gestionnaire Jira – Pilotage Guichet Unique & Suivi des Demandes (CL) Jean-Michel.io

Contexte de la mission
Nous recherchons un gestionnaire Jira chargé d'administrer le guichet unique des demandes et de veiller au bon traitement des tickets de bout en bout. Le poste consiste principalement à prendre en compte les demandes, les qualifier, les orienter si besoin, assurer leur suivi, relancer les acteurs concernés et garantir la mise à jour des tableaux de bord de traitement.

Missions

• Vérifier que les tickets sont bien pris en compte et correctement renseignés

• Suivre l'avancement des demandes dans Jira jusqu'à leur clôture

• Relancer les équipes ou interlocuteurs concernés en cas de blocage ou de retard

• Qualifier, prioriser et orienter les tickets selon leur nature et leur criticité

• Mettre à jour les statuts, les informations de suivi et les éléments de traçabilité

• Produire et maintenir des tableaux de bord de suivi des tickets

• S'assurer de la cohérence du flux et de la bonne visibilité sur les demandes en cours

Profil recherché
Profil rigoureux, réactif et organisé, à l'aise dans un rôle de coordination opérationnelle. Le candidat doit savoir gérer un volume de tickets, suivre les actions, communiquer avec différents interlocuteurs et maintenir un niveau élevé de qualité dans le traitement des demandes.

Compétences attendues

• Bonne maîtrise de Jira

• Aisance avec le suivi de tickets, le contrôle de complétude et les relances

• Capacité à construire et exploiter des tableaux de bord

• Bon relationnel et capacité à interagir avec plusieurs équipes

• Connaissances de base en SQL appréciées

• Une expérience en environnement assurance / référentiel / données est un plus

Profil recherché
Profil rigoureux, réactif et organisé, à l'aise dans un rôle de coordination opérationnelle. Le candidat doit savoir gérer un volume de tickets, suivre les actions, communiquer avec différents interlocuteurs et maintenir un niveau élevé de qualité dans le traitement des demandes.

Compétences attendues

• Bonne maîtrise de Jira

• Aisance avec le suivi de tickets, le contrôle de complétude et les relances

• Capacité à construire et exploiter des tableaux de bord

• Bon relationnel et capacité à interagir avec plusieurs équipes

• Connaissances de base en SQL appréciées

• Une expérience en environnement assurance / référentiel / données est un plus