CHARGE(E) DE SUPPORT LOGICIEL (H/F) Recruteur partenaire

Sous la responsabilité de la gérante et au sein d'une équipe de 10 collaborateurs, poste relativement autonome dans le respect des procédures internes mises en place.
Responsable du suivi de le satisfaction de la clientèle, ses tâches principales sont :
- Formation des clients et accompagnement dans le déploiement et la prise en main des produits.
- Accueil des demandes des utilisateurs à la suite de dysfonctionnements,
- Traitement et/ou déclenchement des actions de support correspondantes,
- Suivi des incidents, demandes d'actions préventives de fond,
- Amélioration continue des procédures d'assistance, mise en place d'outils d'aide
- Participation à la rédaction du cahier des charges de nouvelles versions de progiciels, réalisation des tests du cahier de recettes
***POSTE EN TELETRAVAIL UNIQUEMENT avec prise de poste début SEPTEMBRE avec formation avant embauche POSSIBLE***