Responsable Service Client F/H Recruteur partenaire

Votre mission

Rejoignez un acteur international dans les solutions industrielles d'identification et de traçabilité

Membre pivot de l'organisation, vous pilotez l'ensemble de la relation client et garantissez l'efficacité opérationnelle du service.

À la croisée des enjeux de satisfaction client, de performance opérationnelle et de management, vous contribuez activement à la fidélisation des clients et à l'amélioration continue des processus.

Vous l'avez compris, la démarche Customer Care est l'ADN du poste, au-delà même de la partie managériale (les équipes sont volontaires).

Rattaché(e) à la direction de la filiale France, vous aurez un panel de missions diversifiées :

Piloter la performance du service

• Définir et suivre les indicateurs de performance et de qualité de service.
• Mesurer la satisfaction client et mettre en œuvre les plans d'actions associés.
• Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client.
• Élaborer et suivre le budget de votre activité.

Garantir l'excellence de la relation client

• Superviser l'ensemble du cycle de gestion des demandes clients, de la prise de commande à la facturation.
• Structurer et optimiser les processus du service.
• Gérer les situations sensibles, réclamations et litiges.
• Veiller à la qualité des prestations délivrées et à la fluidité des échanges avec les clients.
• Participer ponctuellement à des rendez-vous clients lorsque les enjeux le nécessitent.

Fédérer et développer les équipes

• Manager et accompagner l'équipe Service Client (2 personnes avec perspectives de 5)
• Fixer les objectifs, suivre les performances et développer les compétences.
• Animer les démarches transverses visant à renforcer la satisfaction client.
• Mobiliser les équipes autour d'une culture de service exigeante et orientée résultats.

Le profil recherché

De formation supérieure, vous justifiez d'une expérience réussie dans le management d'un service client, idéalement au sein d'un environnement industriel ou de solutions techniques.

Au-delà de votre parcours, nous recherchons un manager capable de conjuguer proximité opérationnelle et vision globale de la relation client.

Vous êtes reconnu(e) pour :

• Votre culture customer care
• Votre leadership avec les équipes internes
• Votre sens du service et votre orientation client.
• Votre capacité à prendre des décisions opérationnelles
• Votre culture du résultat
• Votre maîtrise des processus de gestion des commandes et de la facturation.
• Votre capacité à analyser les indicateurs et à piloter la performance.
• Votre aisance dans la gestion des situations complexes et des litiges.
• Votre agilité à adapter votre discours à des typologies d'interlocuteurs différents (en interne comme en externe)

Vous appréciez les environnements où l'autonomie, l'initiative et la responsabilisation sont valorisées.

Et vous savez adopter une posture enthousiaste, positive et constructive.

L'aisance avec les outils informatiques (bureautique, EPR, CRM) et la maitrise de l'anglais pour échanger avec le siège sont nécessaires dans la pratique du poste.

La Société

Notre client est la filiale France d'un groupe international reconnu pour son expertise dans la conception, l'intégration et la commercialisation de solutions d'étiquetage, d'impression et de traçabilité destinées à des secteurs exigeants tels que l'agroalimentaire, les boissons, la santé et la cosmétique.

Ce positionnement nous offre de belles perspectives de développement dans un contexte porteur.

Nous recherchons notre future.e Responsable du Service Client pour notre siège de Wissous dans le 91.