Innovation parcours aéroport – Digital ID & conformité voyage F/H AIR FRANCE

Au sein de la Direction des Opérations Sol d'Air France, le département Parcours client sol conçoit et fait évoluer les parcours passagers en aéroport, avec un objectif constant : offrir à nos clients comme à nos agents une expérience plus fluide, plus simple et plus fiable, tout en répondant aux exigences opérationnelles, réglementaires et de sûreté.

L'équipe Innovation pilote et explore de nouveaux leviers d'amélioration du parcours client, en lien étroit avec les équipes opérationnelles, les fonctions expertes et les partenaires du Groupe.

Dans ce cadre, nous lançons une étude stratégique sur les solutions du marché permettant de :

• capter et exploiter des identités numériques (France Identité, wallets, etc.) ;
• vérifier la conformité documentaire et réglementaire des passagers au regard des exigences des autorités, via des moteurs de règles et services spécialisés.

De nouveaux acteurs proposent aujourd'hui des offres combinant collecte documentaire, vérification de conformité et parcours digital guidé. Air France souhaite objectiver l'intérêt de ces solutions, leur maturité, leur valeur ajoutée pour le client et leur pertinence opérationnelle et réglementaire.

C'est dans ce contexte que nous recherchons un(e) stagiaire pour contribuer à cette étude comparative et à la réflexion stratégique sur l'évolution de la préparation du voyage.

Encadré(e) par l'équipe Innovation, vous contribuerez à structurer et piloter une étude de marché approfondie sur les solutions digitales liées à la préparation réglementaire du voyage.

-- MISSIONS

À ce titre, vos principales missions seront de contribuer aux grandes étapes suivantes :

1. Cartographier le marché et les tendances

• Participer à l'identification et à l'analyse des principaux acteurs et produits du marché : Digital ID, wallets, collecte et vérification documentaire, moteurs de règles de conformité voyage.
• Réaliser une veille sur les évolutions du marché, des standards et des usages.
• Suivre les nouveaux entrants, les évolutions d'offres et les initiatives du secteur.

2. Construire une grille d'analyse comparative

• Contribuer, avec les parties prenantes internes, à la définition des critères d'évaluation des solutions (couverture fonctionnelle, qualité du parcours client, ergonomie, capacité d'intégration, maturité produit, robustesse opérationnelle, conformité réglementaire, enjeux juridiques et protection des données, modèle économique).
• Aider à formaliser une méthodologie d'évaluation commune.

3. Appuyer les échanges avec les fournisseurs

• Préparer et organiser des démonstrations avec les éditeurs / fournisseurs identifiés.
• Structurer les questionnaires d'évaluation.
• Recueillir, consolider et analyser les informations transmises.

4. Animer la coordination interne

• Échanger avec les différentes parties prenantes Air France et Groupe (homologues KLM, opérations, sûreté, juridique, digital, architecture, parcours client etc.), en appui de l'équipe.
• Préparer des supports de travail, comptes rendus et synthèses.
• Contribuer à faire converger les besoins et critères de décision exprimés par les différentes parties.

5. Produire une recommandation stratégique

• Synthétiser les enseignements de l'étude.
• Identifier les opportunités, points de vigilance, risques et conditions de succès.
• Contribuer à la formulation d'une recommandation argumentée, sous la supervision de votre tuteur.

-- LIVRABLES ATTENDUS (en anglais)
Au cours du stage, vous contribuerez notamment à produire :

• une cartographie des acteurs et solutions du marché ;
• une grille d'analyse comparative ;
• des synthèses fournisseurs ;
• des supports de restitution internes ;
• une synthèse finale avec recommandation stratégique

Toutes nos offres sont ouvertes aux candidats en situation de handicap, un aménagement peut être mis en place si nécessaire.

Étudiant(e) en dernière année de formation Bac+5 (école de commerce, école d'ingénieur, IEP ou université), spécialisation stratégie, innovation, transformation digitale, management de projet ou produit.

Vous recherchez un stage de fin d'études ou de césure avec une forte dimension analytique, transverse et stratégique.

-- COMPÉTENCES ET QUALITÉS ATTENDUES

• Bonnes capacités d'analyse, de structuration et de synthèse
• Intérêt pour les parcours clients digitaux et les solutions technologiques
• Bonnes capacités de communication écrite et orale
• Bon niveau d'anglais, à l'écrit comme à l'oral : la plupart des livrables sont attendus en anglais ainsi que bon nombre de réunions
• Goût pour les sujets à l'intersection du digital, des opérations et de la réglementation
• Aisance relationnelle pour échanger avec les parties prenantes variées
• Rigueur, autonomie, curiosité et sens de l'organisation
• Capacité à évoluer dans un environnement complexe et en transformation

-- SERAIT UN PLUS

• Une première expérience (stage, alternance) en conseil, innovation, produit digital, transformation ou analyse de marché
• Une connaissance du secteur aérien, du voyage ou de la mobilité
• Une sensibilité aux sujets de conformité, identité numérique, protection des données ou réglementation

-- POURQUOI NOUS REJOINDRE ?
Ce stage vous permettra de travailler sur un sujet stratégique, innovant et très concret, au cœur de l'évolution du parcours client dans le transport aérien.

Vous évoluerez dans un environnement international et transverse, au contact d'experts métiers et de nombreuses fonctions de l'entreprise, avec une exposition à des enjeux d'innovation, d'expérience client, d'opérations et de conformité.

Vous contribuerez à une réflexion structurante pour l'avenir de la préparation du voyage chez Air France.

-- DATES

Début du stage possible dès septembre 2026 jusqu'en janvier 2027 selon les disponibilités du/de la candidat(e).

45 rue de Paris 95747 ROISSY CHARLES DE GAULLE CEDEX