Coordinateur d'exploitation IT F/H Recruteur partenaire

Dans le cadre de nos activités, nous recherchons un Coordinateur d'exploitation IT (H/F).

En occupant ce poste, vous pilotez la Gestion des Services IT, industrialisez les processus et déployez la roadmap de la Direction Exploitation.

Vous jouez un rôle de facilitateur transverse avec les différentes équipes d'exploitation, les équipes projets et la maîtrise d'ouvrage pour garantir une qualité de service optimale, documentée et pilotez les actions d'amélioration continue.

Vos missions :

Pilotage de l'activité opérationnelle de la gestion des services

• Évaluer les charges, répartir les missions, prioriser et planifier les actions
• Accompagner la montée en compétence des équipes, assurer la continuité d'activité, et la qualité des livrables, collaborer avec les prestataires pour optimiser l'infogérance

Reporting d'activité

• Produire des reportings d'activité, intégrer les processus dans l'outil ITSM, déployer tableaux de bord, KPIs et SLA ; animer les comités de pilotage
• Piloter les reporting au niveau Direction concernant la gestion des services

Amélioration continue

• Piloter les chantiers de consolidation et d'amélioration continue : processus, outillage, qualité de service, animation des comités associés
• Jouer le rôle de point d'entrée des chefs de projet et du métier pour la gestion des services

• Participer aux audits gestion des services et proposer des plans d'actions correctifs ou d'amélioration continue

• Collecter les besoins des équipes opérationnelles et être force de proposition sur l'industrialisation et la standardisation des processus

Expérience confirmée (minimum 10 ans) en exploitation IT, avec pilotage opérationnel, maîtrise avancée des processus de gestion des services : demandes, incidents, problèmes, capacité, disponibilité.

Vous êtes à l'aise avec la mise en place et le suivi de processus structurants vous prenez de la hauteur pour des solutions court/long terme. Réel facilitateur, vous fédérez les équipes, animez des comités et pilotez des initiatives avec un leadership humain mais orienté résultats.

Proactif et orienté performance via KPIs/ROI, votre excellent relationnel fait de vous un relai de confiance entre technique et management.

Compétences

• Bonne compréhension de principes statistiques et analytiques
• Maitrise d'Excel
• Maitrise d'outils de gestion d'incidents ticketing du type EasyVista SAM, JIRA/Confluence
• Capacité à rédiger et mettre à jour de la documentation technique, procédures, modes opératoires
• Culture feed-back
• Maîtrise des techniques de coordination des différents acteurs (adéquation entre ressources et besoins, techniques, humains)
• Maîtrise du processus de mise en production
• Connaissances approfondies de l'entreprise, des métiers, des clients, de l'environnement
• Connaissances approfondies des applications et produits du service
• Connaissances des méthodes de résolution de problème
• Connaissances des outils de gestion d'incident
• Connaissances des normes et procédures de sécurité et des outils et technologies qui s'y apportent
• Maitrise du processus ITIL de production
• Connaissances de l'anglais technique

METSYS est une ESN de 500 collaborateurs, présente sur tout le territoire français, spécialisée dans la cybersécurité, le cloud & infrastructure, le Modern Workplace, le réseau, ainsi que la Data & Business Apps.