UN·E RESPONSABLE POLE COURRIER (H/F) Conseil départemental de la Seine-Saint-Denis

La Direction Innovation Transformation Usagers
Au sein d'un service engagé dans l'amélioration continue de la relation usagers, vous pilotez l'équipe, les moyens et les projets liés au canal courrier (+100 000 courriers entrants et +500 000 courriers sortants par an).

Niveau d'études :bac +3
Expérience (s) professionnelle(s) sur un poste similaire souhaitée(s)
1. Encadrement et animation de l'équipe
- Organiser, coordonner et contrôler l'activité quotidienne des 12 agent·es du bureau du courrier.
- Répartir les missions, planifier les activités et ajuster les priorités en fonction des volumes de courrier, des urgences et des contraintes de service.
- Assurer l'accompagnement technique, méthodologique et managérial des agent·es.
- Favoriser la polyvalence, la montée en compétences et la transmission des savoirs professionnels au sein de l'équi
- Evaluer l'activité et fixer des objectifs individuels et collectifs.
- Veiller au respect des règles collectives, des consignes de travail, de sécurité et de confidentialité.
- Garantir la continuité de service et alerter la hiérarchie en cas de difficulté, de tension ou de risque sur l'activité.
2. Supervision de l'activité courrier et pilotage budgétaire
- Superviser l'organisation quotidienne des flux de courrier entrant, sortant et interne, en garantissant leur traitement, leur orientation, leur traçabilité et leur sécurisation
- Contrôler la qualité du traitement des courriers, le respect des délais et la traçabilité des opérations.
- Mettre en place et suivre des indicateurs d'activité.
- Suivre les dépenses liées à l'activité courrier (coûts d'affranchissement, de fournitures, de matériels et de prestations).
- Vérifier les devis, commandes et factures relevant du périmètre d'activité.
- Participer à l'élaboration, au suivi et à l'optimisation du budget du bureau du courrier.
- Contribuer à la programmation budgétaire de l'activité courrier et proposer des leviers d'optimisation des dépenses.
- Anticiper les besoins en fournitures, consommables, matériels et équipements nécessaires au bon fonctionnement du service.
- Assurer le suivi des contrats et relations avec les prestataires externes.
- Produire un reporting régulier auprès de la cheffe du service relation usagers.
3. Conduite de projets d'amélioration et relations partenariales
- Conduire les projets d'amélioration de l'organisation de l'activité, des procédures et des outils de suivi pour renforcer la qualité de service
- Piloter les projets d'évolution liés à la dématérialisation, à l'usage du logiciel métier et aux nouvelles pratiques de traitement du courrier.
- Formaliser, actualiser et diffuser les procédures internes auprès de l'équipe et des directions utilisatrices pour sécuriser le circuit de traitement du courrier, notamment sur les enjeux de confidentialité et de traçabilité
- Assurer un rôle de référent fonctionnel sur le logiciel courrier et apporter un appui aux utilisateurs.
- Animer le réseau des référents courrier au sein de la collectivité afin d'harmoniser les pratiques et de fluidifier les circuits
- Contribuer aux projets du service d'amélioration de la relation usagers
Nouveaux locaux, nouvelles ambitions !
Depuis Janvier 2026, le Département est installé dans ses nouveaux bureaux à Saint-Denis, au sein du bâtiment Pulse, marquant une étape clé de sa transformation :
- Un bâtiment 100 % inclusif : conçu pour être accessible à toutes et tous, quels que soient les besoins ou les situations ;
- Un engagement fort pour la planète : Pulse intègre les dernières innovations en matière de construction écologique ;
- Un lieu pensé pour le collectif : espaces collaboratifs, qualité de vie au travail et proximité immédiate des transports.
➜ Un environnement de travail à l'image des valeurs de la Seine-Saint-Denis : ouverture, engagement et innovation. Rejoignez-nous !'

Le Département de la Seine-Saint-Denis
Qui sommes-nous ?
Avec 8 000 agent·e·s départementaux et près de 200 métiers, le Département de la Seine-Saint-Denis est le premier employeur public du territoire. Nos missions couvrent des domaines variés tels que le social, la petite enfance, l'éducation, l'aménagement ou la culture et proposent ainsi de nombreuses opportunités de mobilité.
Employeur responsable, nous oeuvrons à ce que notre politique recrutement reflète la richesse et la diversité de notre territoire. Ainsi, nous sommes fiers d'être la première Collectivité à avoir été doublement labellisée : Diversité et Égalité Femme / Homme.