Operateur cellule pilotage activites H/F Proman

Votre agence d'intérim PROMAN recrute un Opérateur Cellule Pilotage Activités H/F à SAVIGNY LE TEMPLE.

Au sein de la Cellule Pilotage des Activités (CPA), vous serez chargé de collecter les demandes d'intervention et de contribuer à la qualité de programmation des activités Clientèle. Vos principales missions incluront :

- La réception et le traitement des demandes " client " via différents canaux d'entrée (portail intranet, téléphone, mail, etc.) : demandes SGE, Capella, entreprises prestataires.
- La programmation des activités des techniciens en Base Opérationnelle à l'aide de l'outil Cinke Programmation, tout en veillant à l'adéquation " activités/compétences ".
- La réalisation d'appels sortants vers les clients externes pour annoncer ou reprogrammer des rendez-vous.
- La participation à la qualification et au filtrage des affaires en cours pour détecter les éventuelles interventions inutiles.
- Le traitement et le suivi des rétablissements et coupures hautes (impayé et FMA).

Vous apporterez également les premiers éléments de réponse à certaines demandes ou orienterez les interlocuteurs vers le responsable compétent. Vous serez en soutien de l'Accueil Clients pour le traitement des réclamations et le suivi des demandes clients au sein du domaine Opérations. De plus, vous contribuerez à la démarche prévention sécurité en veillant au respect des règles de sécurité.

Contrat : Intérim
Rémunération :12.43€ (taux horaire)

Mission à pourvoir immédiatement.

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Compétences requises :
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels spécifiques liés au métier.
- Expérience en gestion d'équipe et accompagnement des collaborateurs.
- Capacités d'analyse et de résolution de problèmes techniques.
- Aptitudes à animer des réunions et à transmettre des connaissances.
- Bonnes capacités de communication écrite et orale.

Qualités professionnelles :
- Esprit d'équipe et sens de la collaboration.
- Proactivité et autonomie dans les missions.
- Rigueur et organisation dans le travail.
- Capacité d'adaptation face aux imprévus.
- Empathie et écoute active pour comprendre les besoins des équipes

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

PROMAN est le 4ème acteur européen sur le marché du travail temporaire et des ressources humaines. Avec 1 278 agences dans 18 pays dont 400 en France, PROMAN fait travailler 100 000 collaborateurs intérimaires chaque jour. Le Groupe fondé à Manosque en 1990, est le partenaire privilégié de plus de 50 000 entreprises des secteurs comme l'industrie, le btp, la logistique, le tertiaire ou l'automobile. En forte croissance année après année, PROMAN surperforme son marché en 2024 avec un chiffre d'affaires de 4,4 milliards d'euros. L'entreprise familiale compte aujourd'hui 6 500 collaborateurs permanents et doit sa position à ses valeurs fondatrices : le travail, l'agilité, la bienveillance, l'audace, le plaisir et le bon sens.