Gestionnaire Relations Clients (h/f) ADECCO

Adecco recrute pour le compte de son client, une entreprise du secteur de la meunerie, un/une Gestionnaire Relations Clients (H/F) à Corbeil-Essonnes. Pour ce poste, vous contribuerez au suivi quotidien des demandes et à la qualité de la réponse apportée aux interlocuteurs, dans une mission confiée pour une durée de 3 mois renouvelable.

Au sein d'un environnement orienté service, votre rôle vise à fluidifier les échanges et à garantir un traitement rigoureux des sollicitations. Vous travaillez en journée, dans un cadre structuré, avec des objectifs de réactivité et de satisfaction client.

Votre quotidien consiste à assurer le traitement des réclamations et le suivi des dossiers, en assurant une prise en charge complète jusqu'à la résolution. Vous gérez les tickets et vous veillez à la bonne traçabilité des demandes, tout en assurant la qualité des retours. Vous rédigez et mettez à jour des communications par email, afin de répondre de manière claire, factuelle et professionnelle. Vous analysez également certains indicateurs (KPI) pour repérer les tendances et contribuer aux améliorations des process. Enfin, vous veillez au respect des règles de RGPD applicables dans le traitement des informations clients.

Vous disposez d'une première expérience (2 ans appréciés) dans la relation client, la gestion des demandes ou le traitement de réclamations, et vous aimez résoudre les situations avec méthode. Vous avez une aisance naturelle pour communiquer par écrit, et vous savez rester posé·e lorsque l'échange se tend. Votre sens de l'organisation et votre attention au détail vous permettent de gérer plusieurs demandes avec régularité.

Compétences comportementales

Vous faites preuve d'écoute active pour comprendre précisément la demande et y répondre avec pertinence. Votre orientation client vous pousse à apporter des solutions concrètes, dans un souci de satisfaction durable. Vous savez maintenir une relation professionnelle lors des désaccords grâce à votre capacité à gérer les conflits avec calme et tact. Votre rigueur relationnelle garantit des réponses cohérentes et un suivi fiable. Enfin, votre adaptabilité facilite la prise en main des outils et des évolutions de procédures.

Compétences techniques

Vous maîtrisez l'usage d'un CRM, notamment Salesforce, pour assurer la traçabilité et la gestion des interactions. Vous savez mener le traitement des réclamations et structurer les réponses en vous appuyant sur les éléments disponibles. Vous maîtrisez la gestion de tickets et le respect des délais de traitement. Vous êtes à l'aise avec la rédaction d'emails clairs et formels. Vous savez exploiter des KPI pour suivre l'activité et identifier des points d'amélioration. Vous avez une connaissance des exigences RGPD liées à la gestion des données.

La mission est proposée en intérim, à temps plein, avec une prise de poste prévue à partir du 27 juillet 2026. 1 poste est à pourvoir. Les avantages ne sont pas précisés : l'entreprise s'attache surtout à la qualité de l'organisation et à un cadre de travail structuré.

Si vous souhaitez rejoindre un environnement où votre contribution se voit dans la qualité des échanges, Postulez dès maintenant : Adecco et son client seront ravis d'étudier votre candidature.

Adecco s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances. Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité.

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