Chef de projet AMOA CRM F/H Recruteur partenaire

Nous recherchons un Chef de Projet AMOA CRM Salesforce (F/H) pour accompagner l'un de nos partenaires Grand Compte sur Marseille dans le déploiement d'une solution CRM, l'optimisation des processus métiers et la conduite du changement.

Vous intervenez dans le cadre du déploiement d'une solution CRM Salesforce visant à harmoniser les processus métiers et à améliorer la relation avec les usagers. Vous accompagnez les équipes métiers tout au long du projet, de l'analyse des besoins jusqu'à l'adoption de la solution.

Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes :

• Piloter le déploiement fonctionnel de la solution Salesforce.
• Recueillir, analyser et formaliser les besoins des métiers.
• Animer les ateliers de cadrage et assurer l'interface entre les équipes métiers et les équipes techniques.
• Suivre le paramétrage de la solution et coordonner les campagnes de recette fonctionnelle (UAT).
• Optimiser les processus métiers selon une démarche Lean.
• Piloter la conduite du changement à travers la communication, la formation et l'accompagnement des utilisateurs.
• Concevoir et coordonner le dispositif de formation, notamment les contenus e-learning.
• Produire et maintenir la documentation fonctionnelle et utilisateur.
• Assurer le pilotage du projet (planning, tableaux de bord, comités de suivi et de pilotage).
• Veiller à la cohérence entre les processus métiers, la solution CRM et les objectifs de transformation.

Environnement technique

Vous évoluez dans un environnement composé de Salesforce CRM, d'outils de gestion de projet (MS Project, Z0-Gravity ou équivalent), d'outils collaboratifs (SharePoint, Microsoft 365) ainsi que d'outils de pilotage des KPI, SLA et de la recette fonctionnelle (UAT).

Issu d'une formation supérieure, vous justifiez d'une expérience significative en assistance à maîtrise d'ouvrage et en gestion de projets complexes.

Vous disposez de plus de 15 ans d'expérience en gestion de projets ou en management, d'au moins 6 ans en pilotage ou AMOA de centres de relation usagers et d'une expérience d'au moins 3 ans au sein d'une collectivité territoriale ou d'un établissement public.

Vous maîtrisez les méthodologies de gestion de projet, l'analyse et l'optimisation des processus métiers, la conduite du changement ainsi que le pilotage de la recette fonctionnelle.

Vous êtes reconnu pour votre leadership, votre sens de l'organisation, vos capacités d'analyse et de synthèse, votre pédagogie ainsi que votre excellent relationnel.

Les certifications Lean Management et Gestion de projet sont requises.

Créée en 1998, PROXIEL est une ESN - Entreprise de services numériques, une société française basée à Montpellier, Paris et Reims. Son expertise, s'est développée pour fournir une gamme de service complète qui va de l'étude à la réalisation, dans le domaine de la maintenance informatique, du développement de logiciel et de solutions informatiques.

Le GROUPE PROXIEL, fort de son expérience, délègue, son savoir au cœur des organisations, au niveau national. Nos nombreuses opportunités vous permettent de découvrir une typologie d'univers professionnels adaptés à vos souhaits. Nos contrats-cadres avec nos partenaires offrent des opportunités chez de nombreux Grands-Comptes, dans le secteur de la finance, des assurances, de l'aéronautique, du tertiaire. Nos positionnements sur les appels d'offres publics, vous ouvrent les portes au sein de collectivités. Nos partenaires de proximité qualifiés de clients finaux, dynamisent les offres contractuelles, que nous pouvons émettre à votre égard.

Le GROUPE PROXIEL s'est doté d'un Pôle Formation, pour conseiller, mettre en œuvre et accompagner ses collaborateurs et partenaires, dans le développement de leurs compétences. Nos programmes standards ou spécifiques sont dispensés à titre individuel ou collectif.

Les Consultants en recrutement, reconnus pour leur expertise, suivent un parcours spécifique professionnalisant.

Le service des ressources humaines est à la disposition de l'ensemble des collaborateurs.

Chez PROXIEL, nous valorisons la collaboration, la proximité, tout en laissant place à l'autonomie.

Nos avantages : Mutuelle entreprise - Prévoyance - Tickets restaurants - Prime de vacances - Jours de congés supplémentaires - Télétravail