Chargé de Clientèle (h/f) ADECCO

Adecco vous propose, pour le compte de l'un de ses clients du secteur de la distribution d'électricité (structure en environnement industriel), un poste de Chargé de Clientèle (H/F) à Bayonne (64100) : vous assurez le suivi et la qualité de la relation au quotidien, avec l'opportunité de consolider vos réflexes de gestion et de traitement des demandes.

Au sein d'une organisation attentive à la fiabilité de ses services et à l'expérience des usagers, vous contribuez à fluidifier les échanges, sécuriser le suivi des dossiers et répondre avec rigueur aux sollicitations. L'enjeu est clair : maintenir un niveau de satisfaction constant, en tenant compte des exigences liées au traitement des demandes.

Votre rôle consiste à piloter la gestion relation client depuis la prise en compte jusqu'au traitement, en assurant la traçabilité et le suivi de dossiers dans les outils internes. Vous travaillez sur la base d'informations et de documents fournis, vérifiez la complétude, mettez à jour l'avancement et veillez au respect des étapes de traitement. Vous gérez également les réclamations et demandes particulières avec méthode : analyse de la situation, formulation d'une réponse claire, orientation vers la solution la plus adaptée. Vous assurez la qualité du contact par une communication claire et un service orienté usager, tout en respectant les procédures en vigueur.

La mission se déroule en intérim pour une durée de 6 mois, avec une prise de poste prévue le 27/07/2026. Le poste est à temps plein. Deux postes sont à pourvoir.

Vous avez une première expérience de la relation client et aimez les environnements où la rigueur et la qualité de suivi font la différence ?

Compétences comportementales : vous faites preuve de sens du relationnel pour instaurer une relation de confiance, vous communiquez avec clarté même lorsque la demande est complexe, vous savez gérer les priorités pour tenir le rythme, et vous restez organisé·e pour assurer un suivi fiable des dossiers. Votre esprit de service client vous aide à apporter des réponses utiles et orientées solution.

Compétences techniques : vous maîtrisez les outils bureautiques du pack Office et le travail sur un CRM (Salesforce) pour suivre les échanges et historiser les actions. Vous savez appliquer les techniques de vente dans une logique de conseil et de précision de besoin, vous gérez le suivi de dossiers avec rigueur, et vous êtes à l'aise avec le traitement des réclamations. Une bonne capacité à utiliser les informations disponibles pour produire une réponse cohérente complète l'ensemble.

Adecco s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances. Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité.

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Tous nos postes sont ouverts aux personnes reconnues en situation de handicap.