Téléconseiller(ère) Recruteur anonyme

Description du poste

Dans le cadre de son développement, notre structure recherche un(e) Téléconseiller(ère) pour assurer la gestion des appels entrants et/ou sortants. Vous jouez un rôle clé dans la relation client et contribuez à la qualité du service rendu.

Missions principales

• Répondre aux appels entrants et/ou effectuer des appels sortants.

• Identifier les besoins des interlocuteurs et apporter des réponses adaptées.

• Informer, conseiller ou orienter les clients selon les demandes.

• Assurer le suivi des échanges et mettre à jour les dossiers dans les outils internes.

• Respecter les scripts, procédures et objectifs fixés.

• Traiter les réclamations simples et remonter les situations complexes.

• Participer à l’amélioration continue de la qualité de service.

Profil recherché

• Aisance téléphonique et bonne élocution.

• Sens du service, écoute et patience.

• Capacité à convaincre et à argumenter selon les missions confiées.

• Organisation, rigueur et réactivité.

• Maîtrise des outils informatiques de base.

• Une première expérience en centre d’appels ou relation client est un plus, débutant(e) accepté(e).