Charge de clientele H/F Proman

Votre agence d'intérim PROMAN recrute un Technicien SAV itinérant - Chargé de clientèle H/F.

Dans le cadre de cette mission, vous serez en charge des tâches suivantes :

- Prendre en charge, suivre et résoudre les demandes clients liées à l'utilisation, la maintenance et au dépannage des machines.
- Réceptionner, centraliser et traiter les réclamations et demandes des clients.
- Diagnostiquer à distance les pannes et dysfonctionnements des machines, assurer un support technique auprès des mainteneurs via la hotline.
- Suivre les dossiers jusqu'à leur résolution complète et informer les clients des avancées.
- Participer aux astreintes téléphoniques, notamment le samedi matin.
- Déclencher et coordonner les interventions en régie auprès des sous-traitants.
- Escalader les problématiques complexes et suivre les dossiers correspondants.
- Se déplacer ponctuellement sur les points de vente pour des opérations de maintenance ou d'assistance à l'installation.
- Mettre à niveau et former les techniciens lors des interventions terrain.
- Surveiller à distance le fonctionnement des machines et analyser les incidents pour identifier les causes des dysfonctionnements.
- Rédiger des comptes-rendus d'intervention et des synthèses d'analyses.
- Préparer et assurer l'envoi des pièces détachées ainsi que la gestion des stocks du magasin SAV.
- Gérer les retours de pièces défectueuses, y compris les tests et la gestion des garanties fournisseurs.
- Maintenir l'ordre et l'organisation des outils et équipements SAV.
- Participer aux sessions de formation destinées aux référents des agences et valider les modes opératoires d'installation et de maintenance.
- Proposer des actions d'amélioration et de fiabilisation des machines.

Lieu de la mission : Mollégès
Type de contrat : Intérim 39H
Rémunération : 12,90€ / H
Horaires de travail : horaire de journée

Mission à pourvoir immédiatement.

Pour plus d'offres d'emploi, téléchargez notre application myPROMAN intérimaires sur App Store ou Google Play.

Formation & expérience :

- Niveau Bac +2 en maintenance, électronique ou équivalent, ou

- Minimum 2 ans d'expérience sur un poste en SAV technique.

Compétences techniques :

- Connaissances en électronique, informatique et systèmes connectés.

- Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office).

Compétences comportementales :

- Aisance relationnelle et orale.

- Qualité de communication écrite.

- Capacité d'analyse et de diagnostic.

- Autonomie, rigueur et sens des priorités.

PROMAN est le 4ème acteur européen sur le marché du travail temporaire et des ressources humaines. Avec 1 278 agences dans 18 pays dont 400 en France, PROMAN fait travailler 100 000 collaborateurs intérimaires chaque jour. Le Groupe fondé à Manosque en 1990, est le partenaire privilégié de plus de 50 000 entreprises des secteurs comme l'industrie, le btp, la logistique, le tertiaire ou l'automobile. En forte croissance année après année, PROMAN surperforme son marché en 2024 avec un chiffre d'affaires de 4,4 milliards d'euros. L'entreprise familiale compte aujourd'hui 6 500 collaborateurs permanents et doit sa position à ses valeurs fondatrices : le travail, l'agilité, la bienveillance, l'audace, le plaisir et le bon sens.