Responsable Service Client F/H Recruteur partenaire

Bonne nouvelle : Notre Direction Commerciale recherche son(sa) futur(e) Responsable Service Client (H/F). Poste à plein temps en CDI, basé à Tremblay-en-France (93) - Statut #Cadre.

Au cœur de la relation client, vous piloterez une équipe de Chargés de Clientèle et contribuerez à la qualité de service délivrée à nos clients. Véritable interface entre les équipes opérationnelles, les équipes commerciales et les clients, vous jouerez un rôle clé dans le pilotage de la performance, l'amélioration continue et la satisfaction client.

Vos missions

• Manager et accompagner une équipe de Chargés de Clientèle.

• Garantir le suivi opérationnel, technique et administratif des contrats clients.

• Piloter la performance de votre activité à travers les indicateurs clés.

• Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service et de la satisfaction clien

Vos responsabilités

Management & Pilotage de l'équipe

• Encadrer, accompagner et développer une équipe de 10 à 15 Chargés de Clientèle.

• Participer au recrutement, à l'intégration et à la montée en compétences des collaborateurs.

• Organiser les activités de l'équipe et garantir une coordination efficace des missions.

Gestion des contrats & Relation clients

• Assurer le suivi opérationnel des contrats clients et veiller au respect des engagements de qualité et de délais.

• Produire et analyser les reportings de performance destinés aux clients et aux équipes internes.

• Participer aux réunions opérationnelles et commerciales en lien avec les KAM/SAM et les clients.

• Mettre en œuvre les plans d'actions nécessaires afin d'améliorer la satisfaction client et la qualité de service.

Pilotage de la performance

• Construire, suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI) de votre activité.

• Identifier les axes d'amélioration et piloter les actions correctives en collaboration avec les équipes concernées.

• Garantir la fiabilité des reportings et contribuer à l'amélioration des outils de pilotage.

Coordination & Amélioration continue

• Assurer le lien entre le Service Client, les équipes commerciales et les opérations.

• Participer aux audits clients et aux projets transverses liés à l'amélioration de la performance.

• Être force de proposition dans l'optimisation des processus et des méthodes de travail.

Formation & compétences

• Formation Bac +5 ou équivalent.

• Expérience de minimum 3 ans dans la gestion de comptes clients, le management d'équipe ou le pilotage d'activités, idéalement dans le secteur du transport, de la logistique ou d'un environnement similaire.

• Bonne connaissance des métiers du transport ; une expérience dans l'automotive serait un plus.

• Expérience en gestion de projet appréciée.

• Maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel (fonctions avancées), PowerPoint et des outils de reporting.

• Aisance dans l'analyse des données et le suivi des indicateurs de performance.

• Anglais indispensable : niveau intermédiaire avancé.

Le Groupe CAT est l'un des leaders européens du transport et de la logistique automobile depuis plus de 60 ans. Notre mission : construire une croissance durable et responsable au service de nos clients, de nos collaborateurs et de nos partenaires.

Avec plus de 6 300 collaborateurs dans le monde, une flotte de 4 000 porte-voitures (dont 1 280 en propre), 2 100 wagons et un réseau de 179 sites implantés dans 16 pays, nous accompagnons nos clients dans l'optimisation de leurs flux logistiques.

Le Groupe CAT s'appuie sur deux activités majeures :

• La logistique véhicules, couvrant les flux de véhicules neufs, d'occasion, particuliers, utilitaires et agricoles ;

• L'activité Cargo, dédiée au transport et à la logistique des pièces détachées, composants, accessoires automobiles et deux-roues.