Assistant commercial et administratif (F/H) KELIAS

Rejoignez une équipe engagée au service de la satisfaction client !
Vous aimez le contact client et la coordination entre plusieurs interlocuteurs ? Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique où la qualité de service est une priorité ? Rejoignez notre équipe !
Véritable interface entre les clients, les équipes commerciales et les différents services de l'entreprise, vous contribuez à garantir une expérience client de qualité et à assurer le bon déroulement des dossiers.
À ce titre, vous serez amené(e) à :
Accueillir, renseigner et accompagner les clients tout au long de leurs projets.
Assurer le suivi des devis, des commandes et informer les clients de leur avancement.
Répondre aux demandes des clients par téléphone et par e-mail (délais, tarifs, produits, suivi des dossiers.).
Conseiller les clients sur nos produits et les orienter vers les solutions les plus adaptées.
Coordonner les échanges entre les clients, les commerciaux et les services internes afin d'assurer un traitement efficace des dossiers.
Participer au suivi administratif des dossiers, notamment à la facturation.
Contribuer à la résolution des réclamations en apportant des réponses adaptées et rapides.
Veiller à offrir un service de qualité dans le respect des engagements de l'entreprise et des procédures en vigueur.
Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre aisance relationnelle et votre capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
Vous appréciez le travail en équipe et savez collaborer avec des interlocuteurs variés, aussi bien en interne qu'en externe.
Vous faites preuve de :
* Rigueur et organisation.
* Sens de l'écoute et orientation client.
* Réactivité et capacité à gérer les priorités.
* Bonnes qualités rédactionnelles et relationnelles.
* Esprit d'analyse et sens de la résolution de problèmes.
* Maîtrise des outils bureautiques ; la connaissance d'un ERP ou d'un CRM constitue un atout.
Une expérience dans un poste d'assistanat commercial, d'administration des ventes ou de relation client, idéalement dans un environnement industriel ou technique, sera appréciée.