Gestionnaire Litiges / Service Client BtoC H/F. Talents ADV & Supply

TALENTS ADV-SUPPLY, cabinet de recrutement national spécialisé sur les métiers ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Relation client, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain.
Nous recrutons, pour l'un de nos clients, un Gestionnaire Litiges / Service Client BtoC H/F.
Missions principales
* Traitement des litiges (PayPal, transport)
* Recherche d'informations dans SAP, ADYEN, Horizon, Colissimo
* Communication écrite avec les clients
* Gestion des retours (ZRP) et échanges (ZRR)
* Annulation des commandes avant expédition
* Traitement des remboursements
* Escalade des cas complexes
* Contribution à la réduction des réclamations et amélioration continue

Profil recherché
* Première expérience en back office ou service client appréciée
* Bonne capacité d'organisation et de priorisation
* Aisance rédactionnelle
* Orientation client
* Français courant, anglais professionnel apprécié
Compétences techniques
* Connaissances de base SAP
* Utilisation d'outils de paiement (ADYEN)
* Outils relation client (C4C, CCV2)
* Excel et Outlook

Nous accompagnons les entreprises et les candidats au travers de prestations de Recrutement et Intérim spécialisées sur le secteur de l'ADV et Supply Chain.