PILOTE D'EXPLOITATION INFORMATIQUE (H/F) SERA

Pilotage de l'exploitation applicative
* Assurer la disponibilité, la performance et le maintien en condition opérationnelle (MCO) des applications.
* Prendre en charge les incidents, problèmes et demandes d'exploitation, depuis leur diagnostic jusqu'à leur résolution.
* Réaliser les actions de support de niveau 2 et coordonner les escalades vers les équipes de niveau 3 lorsque nécessaire.
* Identifier les points de blocage et mettre en œuvre des solutions de contournement.
Gestion des changements et des mises en production
* Préparer, planifier et piloter les changements et les mises en production.
* Participer aux opérations sensibles, aux plans de reprise d'activité (PRA) et aux week-ends de maintenance.
* Garantir la stabilité du service après les mises en production et assurer le suivi du Run.
Coordination et pilotage
* Coordonner les différents intervenants tout au long du cycle de vie des applications.
* Assurer l'interface entre les équipes de production, les équipes projets et les métiers.
* Participer aux cellules de crise et assurer le suivi des incidents majeurs.
* Communiquer auprès des utilisateurs lors des perturbations de service.
Amélioration continue
* Formaliser les procédures d'exploitation et les modes opératoires.
* Contribuer à l'automatisation et à l'industrialisation des traitements récurrents.
* Participer aux plans d'amélioration continue et aux actions de réduction de la dette technique.
* Accompagner la mise en œuvre des bonnes pratiques DevOps, SRE et ITIL.
Livrables attendus
* Gestion des incidents, demandes et problèmes.
* Suivi des backlogs et plans d'actions.
* Post-mortems et comptes rendus de crise.
* Documentation d'exploitation et procédures.
* Tableaux de bord de supervision.
* Supports de comités (CAB, comités projets, suivi des risques).
* Mise à jour des référentiels applicatifs et documentation technique.
Vous disposez d'une expérience significative en exploitation ou production informatique et souhaitez évoluer dans un rôle de coordination technique.
Vous maîtrisez notamment :
* Les environnements de production informatique (Run / MCO).
* Les outils de supervision.
* ServiceNow.
* Les environnements Unix/Linux.
* Les outils d'ordonnancement.
* Les processus ITIL (Incident, Problem, Change Management).
* Le pilotage opérationnel et la coordination transverse.
Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'organisation, votre réactivité, votre capacité à gérer plusieurs sujets simultanément et votre excellent relationnel.
Les plus
* Connaissances DevOps ou SRE.
* Expérience des environnements critiques à forte disponibilité.
* Expérience en animation de comités techniques ou de cellules de crise.
Les avantages du modèle JOCAD
En rejoignant JOCAD IT, vous bénéficiez d'un environnement structuré et attentif au bien-être des collaborateurs :
* Mutuelle & Prévoyance familiales complètes
* Tickets restaurant (Swile)
* Prime Vacances Syntec
* Plan de développement des compétences pour accompagner votre évolution
* Nombreuses offres CSE via Club Employés (réductions, loisirs, culture, voyages.)
Un cadre clair, des avantages concrets, et un accompagnement réel pour avancer sereinement dans votre carrière.