Réceptionniste en hotellerie h / f H/F Proman

L'agence Proman Aix Ollone recrute pour un de ses clients un réceptionniste en hotellerie H/F.

Le/La réceptionniste a un rôle opérationnel essentiel dans l'expérience client : il/elle est garant(e) de la qualité de leur séjour. Il/Elle assure un accueil chaleureux et personnalisé tout au long du séjour et fournit toutes les informations nécessaires au bon déroulement de celui-ci.

Elle s'occupe principalement de :

• Instaurer une relation de proximité avec le client : " Guest Relation "
• Anticiper et répondre aux demandes du client liées à la réception, la conciergerie selon les procédures d'accueil d'hospitalité et les standards du groupe : check-out, check-in, facturation, délogement, informations…
• Enregistrer les arrivées ou les départs selon le type de clientèle (groupe, individuel, étranger…)
• Renseigner la clientèle sur les conditions de séjour : tarifs, prestations, catégorie de chambres, services proposés et promouvoir les prestations de l'hôtel
• Assurer la gestion du système des courriers, fax et téléphone
• Encaisser les factures, contrôler les paiements, rabais/régules, gérer le fond de caisse et les coffres de dépôt destinés aux clients
• Vérifier les arrivées du jour et préparer les dossiers clients (lettre de bienvenue avec Reg Card)
• S'assurer du bon déroulement du séjour du client, mise à jour des supports d'informations à la disposition du client, enregistrer toute demande, problème ou plainte et faire le suivi auprès des départements concernés et du client
• Gérer une situation conflictuelle
• Accompagner les clients en chambre

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Savoir Être :

• Reconnaissable pour son sourire, sa gentillesse et son attitude parfaite : il/elle véhicule l'image de l'hôtel.
• Excellent relationnel
• Communication corporelle et verbale irréprochable
• Aptitude à travailler en équipe pluridisciplinaire
• Respecter autrui en appliquant les principes du traitement équitable (Fair Treatment)
• Présentation et hygiène irréprochables, en accord avec les standards de l'hôtel

Savoir Faire :

• Bonne élocution

PROMAN est le 4ème acteur européen sur le marché du travail temporaire et des ressources humaines. Avec 1 278 agences dans 18 pays dont 400 en France, PROMAN fait travailler 100 000 collaborateurs intérimaires chaque jour. Le Groupe fondé à Manosque en 1990, est le partenaire privilégié de plus de 50 000 entreprises des secteurs comme l'industrie, le btp, la logistique, le tertiaire ou l'automobile. En forte croissance année après année, PROMAN surperforme son marché en 2024 avec un chiffre d'affaires de 4,4 milliards d'euros. L'entreprise familiale compte aujourd'hui 6 500 collaborateurs permanents et doit sa position à ses valeurs fondatrices : le travail, l'agilité, la bienveillance, l'audace, le plaisir et le bon sens.