Téléprospecteur - Groupe Innov - Alternance - Ifcv H/F IFCV

Groupe Innov accompagne les entreprises dans l'optimisation de leurs solutions de téléphonie, d'impression, d'informatique et de gestion documentaire. Dans le cadre de son développement commercial, le groupe recherche des collaborateurs chargés de qualifier des entreprises par téléphone, afin d'identifier leurs équipements, contrats en cours et besoins potentiels.

Qualification téléphonique BtoB

• Contacter des entreprises à partir d'une base de données fournie
• Identifier l'interlocuteur en charge des contrats de téléphonie, d'impression ou d'informatique
• Établir un premier contact professionnel et convivial
• Recueillir les informations nécessaires à l'analyse du dossier

Collecte d'informations & renseignement CRM

• Renseigner les données Impression dans le CRM : nombre de copieurs/imprimantes, marque du matériel, achat ou location, prestataire actuel, date de renouvellement, niveau de satisfaction, difficultés rencontrées
• Renseigner les données Téléphonie : nombre de postes fixes et mobiles, opérateur actuel, type de connexion (Fibre, ADSL...), prestataire, date de renouvellement des contrats, niveau de satisfaction, problématiques éventuelles

Détection des opportunités

• Identifier les insatisfactions clients
• Détecter les contrats arrivant à échéance
• Repérer les projets de renouvellement ou de changement
• Identifier les problématiques de coût, de service ou de matériel

Gestion administrative & transmission

• Mettre à jour les informations dans le CRM après chaque appel
• Rédiger une synthèse claire après chaque appel
• Qualifier le potentiel commercial du prospect
• Transmettre les opportunités aux commerciaux

Diplôme :

• Bac +3 CDC (Chargé de Développement Commercial)
• BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client)

Expérience :
Poste ouvert en alternance. Une première expérience en prospection téléphonique ou en relation client BtoB est un plus.

Compétences techniques :

• Aisance téléphonique et bonne élocution
• Maîtrise des outils informatiques et du CRM
• Esprit d'analyse et de synthèse
• Capacité à poser des questions pertinentes et à qualifier un prospect

Qualités personnelles :

• Dynamique et persévérant(e)
• Organisé(e) et autonome
• Sens de l'écoute et curiosité professionnelle
• Sens du relationnel et esprit d'équipe

Créé en 1991, IFCV est aujourd’hui un acteur de référence de la formation en alternance. Son offre de formation s’articule autour de 4 filières métiers : le commerce, la finance, le luxe et la sécurité-sûreté.

L’IFCV s’appuie sur un réseau de plus de 500 entreprises partenaires, parmi lesquelles BNP Paribas, LVMH, Adidas, H&M, Levi’s, Société Générale, LCL et bien d’autres.

Grâce à son expertise pédagogique et à la solidité de ses partenariats entreprises, l’IFCV accompagne chaque année plus de 1 300 apprenants, du Bac Pro au Bac+5, à travers 20 formations diplômantes et professionnalisantes. 

Les atouts de l'IFCV : 

• Deux campus à Levallois-Perret, idéalement situés à proximité des transports en commun ;
• Un accompagnement individualisé dans la recherche d’alternance et un accès privilégié à un large réseau d’entreprises partenaires, tous secteurs confondus ;
• Une équipe de formateurs experts, composée d’enseignants et de professionnels en activité ;
• Des formations toutes inscrites au RNCP, garantissant leur reconnaissance et leur employabilité.