Hôte - Hôtesse Service Client en Alternance -Fnac H/F IFCV

• Encaissement & Parcours client : Assurer des encaissements fiables, rapides et sécurisés. Faciliter le parcours client en proposant des solutions adaptées (facilités de paiement, services Fnac, cartes adhérents) pour fidéliser et développer le chiffre d'affaires.
• Gestion des litiges & Fidélisation : Accueillir les clients, résoudre les litiges et réclamations dans le respect de la politique commerciale et veiller à une excellente qualité de service.
• Gestion administrative & Flux financiers : Produire quotidiennement les justificatifs des opérations de caisse, vérifier les transactions et participer à la prévention des risques (fraude, sécurisation des flux financiers, démarque inconnue).
• Vie du magasin & Collectif : Veiller à la disponibilité des consommables, adapter son activité selon le flux client, participer aux inventaires et transmettre les informations clés à l'équipe et à la direction pour améliorer le service.

• Formation : Vous préparez un BTS MCO (Management Commercial Opérationnel) au sein de notre école partenaire, l'IFCV.
• Sens du service & Diplomatie : Doté(e) d'un excellent relationnel et d'une grande maîtrise de vous-même, vous savez gérer les situations conflictuelles avec calme et orienter vos actions vers la satisfaction client.
• Rigueur & Fiabilité : Vous êtes rigoureux(se) dans la manipulation des flux financiers, le respect des procédures internes et la gestion des tâches administratives.
• Esprit d'équipe & Dynamisme : Collaboratif(ve) et réactif(ve), vous communiquez efficacement avec vos collègues et savez adapter votre rythme de travail en fonction de l'affluence en magasin.

Créé en 1991, IFCV est aujourd’hui un acteur de référence de la formation en alternance. Son offre de formation s’articule autour de 4 filières métiers : le commerce, la finance, le luxe et la sécurité-sûreté.

L’IFCV s’appuie sur un réseau de plus de 500 entreprises partenaires, parmi lesquelles BNP Paribas, LVMH, Adidas, H&M, Levi’s, Société Générale, LCL et bien d’autres.

Grâce à son expertise pédagogique et à la solidité de ses partenariats entreprises, l’IFCV accompagne chaque année plus de 1 300 apprenants, du Bac Pro au Bac+5, à travers 20 formations diplômantes et professionnalisantes. 

Les atouts de l'IFCV : 

• Deux campus à Levallois-Perret, idéalement situés à proximité des transports en commun ;
• Un accompagnement individualisé dans la recherche d’alternance et un accès privilégié à un large réseau d’entreprises partenaires, tous secteurs confondus ;
• Une équipe de formateurs experts, composée d’enseignants et de professionnels en activité ;
• Des formations toutes inscrites au RNCP, garantissant leur reconnaissance et leur employabilité.