Responsable Service Support & Infrastructure (H/F) Michael Page

Rattaché à la Direction des Systèmes d'Information, vous prenez la responsabilité d'un périmètre regroupant les activités Support Utilisateurs et Infrastructures. Votre principale mission consiste à assurer le pilotage global du service et à accompagner les responsables d'équipes dans leur montée en compétences managériales et organisationnelles.
Vous animez les instances de suivi, définissez les priorités, mettez en place des indicateurs de performance et garantissez une communication fluide entre les équipes opérationnelles et la direction. Vous intervenez également dans la structuration des modes de fonctionnement, l'amélioration des processus et l'harmonisation des pratiques au sein du département.
Sur le volet Support, vous veillez à la qualité de service, au suivi des incidents et des demandes, à l'amélioration de l'expérience utilisateur ainsi qu'à l'optimisation des outils et processus. Sur le périmètre Infrastructure, vous accompagnez les projets de modernisation, de rationalisation des environnements techniques et de sécurisation des services.
Vous jouez un rôle central dans le pilotage des projets stratégiques : cadrage, coordination des parties prenantes, suivi d'avancement, gestion des risques et reporting. Vous contribuez également au développement de la documentation, à la capitalisation des connaissances.

En rejoignant cette structure, vous bénéficiez d'un environnement stable offrant un véritable équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Le poste propose jusqu'à 30 jours de congés payés et 20 RTT, plusieurs jours de télétravail par semaine selon l'organisation, une participation aux frais de transport, une couverture santé attractive, des dispositifs d'épargne et d'intéressement ainsi qu'un ensemble d'avantages sociaux particulièrement compétitifs.
Vous intégrerez également une organisation engagée dans la montée en compétences de ses collaborateurs et proposant des perspectives d'évolution réelles. Le processus de recrutement est volontairement rapide et fluide, avec seulement quelques échanges permettant une prise de décision efficace.

Nous recherchons avant tout un manager expérimenté capable de fédérer des équipes techniques autour d'objectifs communs. Vous avez déjà encadré des managers et piloté des équipes intervenant sur des sujets Support, Infrastructures ou Production IT. Vous êtes reconnu pour votre capacité à structurer une activité, accompagner le changement et développer les compétences de vos collaborateurs.

Doté d'un excellent sens relationnel, vous savez instaurer un climat de confiance, arbitrer les priorités et dialoguer avec des interlocuteurs variés. Vous disposez également d'une culture technique suffisamment solide pour comprendre les enjeux liés aux infrastructures et support

Notre client est un acteur d'intérêt général reconnu, au service de plusieurs centaines de milliers d'utilisateurs sur son territoire. Son système d'information constitue un levier essentiel pour garantir la continuité de ses missions et accompagner les transformations de son organisation.

Dans un contexte de modernisation technologique et d'amélioration continue des services rendus aux collaborateurs, la Direction des Systèmes d'Information renforce son organisation managériale. L'environnement se distingue par des infrastructures critiques, des enjeux de qualité de service élevés et des projets structurants touchant aussi bien le poste de travail que les systèmes et plateformes techniques.