Tech Lead (H/F) ITEM SERVICES

vous êtes le référent fonctionnel et technique de l'équipe d'exploitation. Vous garantissez la disponibilité, la performance et la sécurité des applications et des infrastructures, tout en accompagnant l'équipe dans ses activités quotidiennes et en veillant au respect des engagements de service et des livrables.
Véritable pilote technique, vous coordonnez les activités de l'équipe, assurez la qualité des opérations d'exploitation et contribuez à l'amélioration continue des processus et des outils.
Vos responsabilités
Pilotage de l'activité
Assurer la coordination opérationnelle de l'équipe d'exploitation N3.
Relayer les informations auprès de l'équipe et de la direction.
Garantir l'application et l'amélioration des processus et procédures.
Suivre les opérations techniques et identifier les points de vigilance.
Piloter et prioriser les backlogs (incidents, demandes, problèmes, évolutions et projets).
Affecter les activités et contrôler leur bonne exécution.
Définir, suivre et faire évoluer les indicateurs de performance (KPI).
Mettre en place et maintenir les outils de management visuel.
Organiser l'activité de l'équipe (planning, continuité de service, validation des CRA).
Développer les compétences des collaborateurs et maintenir la matrice de compétences.
Renforcer la polyvalence et la résilience de l'équipe.
Activités techniques
Supervision et exploitation
Superviser les systèmes, applications et infrastructures afin de garantir leur disponibilité.
Réaliser les opérations de maintenance préventive et corrective.
Assurer le maintien en conditions opérationnelles et les mises à jour des systèmes.
Gestion des incidents
Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents techniques.
Coordonner les actions avec les équipes de support, les TMA et les partenaires.
Assurer le suivi et la capitalisation des incidents à travers une documentation de qualité.
Optimisation des performances
Identifier les axes d'amélioration de la performance, de la fiabilité et de la disponibilité des infrastructures.
Proposer et mettre en œuvre des actions d'amélioration continue et d'automatisation.
Sécurité
Garantir la sécurité des systèmes et des données.
Participer à la mise en œuvre des mesures de protection contre les cybermenaces.
Contribuer aux audits de sécurité et aux campagnes de tests de vulnérabilité.
Documentation et mises en production
Rédiger et maintenir la documentation technique et les procédures d'exploitation.
Préparer, sécuriser et coordonner les mises en production.
Définir et valider les plans de retour arrière.
Utiliser les outils d'exploitation et de suivi tels qu'EasyVista, Confluence et Jira.
Gouvernance et coordination
Vous participez activement aux différentes instances de pilotage et de suivi opérationnel :
Daily OPS
Weekly COMOP
PRA
COSUI
Comités de suivi avec les TMA et les partenaires
Profil recherché
Vous disposez d'une solide expérience en exploitation informatique et en support de niveau 3. Vous êtes reconnu pour votre leadership technique, votre sens de l'organisation et votre capacité à coordonner une équipe dans un environnement de production exigeant.
Vous maîtrisez les processus ITIL, les outils de gestion des incidents et de suivi d'activité (EasyVista, Jira, Confluence) et possédez une forte culture de la production informatique, de la supervision, des mises en production et de l'amélioration continue.
Doté d'un excellent relationnel, vous savez fédérer les équipes, gérer les priorités et accompagner le changement tout en garantissant un haut niveau de qualité de service.