Technicien Support Informatique H/F AGENCE LUXEMBOURG

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique afin d'assurer l'assistance technique aux utilisateurs et de garantir le bon fonctionnement du parc informatique. Vous intervenez sur les incidents matériels, logiciels et réseaux tout en veillant à offrir un service de qualité.

Vos missions

• Assurer le support technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs (sur site et à distance).
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux.
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail, périphériques et équipements informatiques.
• Gérer les comptes utilisateurs et les droits d'accès (Active Directory, Microsoft 365, etc.).
• Installer et mettre à jour les logiciels et systèmes d'exploitation.
• Assurer le suivi des demandes via un outil de ticketing.
• Participer à la gestion et au renouvellement du parc informatique.
• Rédiger et mettre à jour la documentation technique.
• Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques en matière de sécurité informatique.
• Participer aux projets de déploiement et d'évolution des infrastructures IT.

• Formation Bac +2 à Bac +3 en informatique, systèmes et réseaux ou équivalent.
• Première expérience en support informatique ou helpdesk appréciée.
• Bonne maîtrise des environnements Windows, Microsoft 365, Active Directory et des réseaux TCP/IP.
• Connaissance des outils de ticketing et de gestion de parc informatique.
• Des compétences sur Azure, VMware, Microsoft Intune ou les solutions de virtualisation constituent un atout.
• Sens du service, pédagogie, rigueur et capacité à résoudre les problèmes.
• Esprit d'équipe et bonnes qualités relationnelles.
• La maîtrise du français est indispensable. L'anglais est fréquemment requis ; le luxembourgeois ou l'allemand constituent un atout.

• CDI à temps plein.
• Horaires de bureau avec astreintes ponctuelles selon l'organisation.
• Télétravail partiel possible selon l'entreprise.
• Environnement technique moderne.
• Formation continue et accompagnement aux certifications.
• Possibilités d'évolution vers des postes d'Administrateur Systèmes et Réseaux, Technicien Support N3 ou Ingénieur Infrastructure.