Spécialiste Support Technique et SAV Monétique Concorde RH

Intitulés possibles

• Spécialiste Produit & Support Monétique (H/F)

• Coordinateur Support Technique et SAV Monétique (H/F)

Contexte du recrutement

• Motif : Remplacement pour maladie ; possibilité de CDI après CDD ou CDI direct.

• Enjeux : Assurer la continuité du support B2B pour des clients santé exigeants ;

accompagner le changement de gamme produit ; maintenir un taux de résolution élevé.

• Démarrage souhaité : Dès que possible.

Rattachement & équipe

• Rend compte à : Directeur Commercial.

• Équipe : Pôle SAV/Hotline d'environ 3 personnes.

Lieu & horaires

• Lieu : Sur site (Aubagne, Parc d'activité).

• Durée hebdo : 39 h (169 h/mois).

• Horaires : Lun-Jeu 09:00-12:30 / 14:00-18:30 ; Ven 09:00-12:30 / 14:00-17:30.

La durée hebdomadaire du travail est fixée à 39 heures, soit 169 heures mensuel.

Missions principales• Gestion hotline & support B2B :

• réception des appels, diagnostic à distance (connectivité IP/4G, paramétrages bancaires), résolution ou escalade.

• Détection et résolution de pannes : diagnostic, tests, procédures de contournement,

suivi RMA.

• Qualification & tests produit : tests approfondis des nouveaux TPE (Android,

Telium → Axium…), rapports et recommandations.

• Documentation & base de connaissances : rédaction et mise à jour de FAQ, guides

d'installation, procédures de télécollecte.

• Relation fournisseurs : interlocuteur technique auprès des constructeurs/grossistes

pour suivi évolutions et retours.

• Support IT interne : coordination avec prestataire IT pour incidents réseau impactant

les TPE.

Livrables & objectifs

• Taux de résolution à distance élevé ; réduction des délais RMA ; documentation

technique à jour ; satisfaction client B2B.

Rémunération & avantages

• Fourchette observée : ~3 150 € à 3 400 € brut/mois (éléments variables et heures sup selon bulletin).

• Primes : 13ᵉ mois proratisé.

• Avantages : Mutuelle, prévoyance, prise en charge frais pro, matériel pro

(téléphone/PC), indemnités déplacements selon politique interne.

Processus de recrutement (proposé)

1. 2. 3. 4. Pré-qualification téléphonique par le cabinet.

Entretien technique + mise en situation (diagnostic TPE).

Entretien final avec Direction Commerciale.

Décision et proposition.

Délais indicatifs : Présentation candidats sous 10-15 jours après brief.

Intégration & formation

• Période d'essai : 2 mois renouvelable 1 mois.

• Onboarding : découverte produits, accompagnement sur cas réels, formation

fournisseurs, autonomie progressive.

• Intitulé ciblé : Spécialiste Produit & Support Monétique / Coordinateur Support

Technique et SAV Monétique : SOLUTION INGENICO TPE SANTÉ

• Niveau d'expérience : Débutant accepté ; idéalement Junior confirmé (2-3 ans) à

Confirmé (4-6 ans) ; profils experts (+7 ans) bienvenus selon compétences.

• Formation : Bac+2/3 technique (réseaux, informatique, électronique) ou expérience

équivalente.• Statut : Employé / Niveau 5 (convention commerces de détail non alimentaire).

Compétences techniques incontournables

• Monétique / TPE : Connaissance des terminaux de paiement et protocoles

monétiques ; expérience Ingenico fortement souhaitée.

• Réseaux & connectivité : IP, 3G/4G, Wi-Fi, diagnostic de flux et paramétrages.

• Outils : Maîtrise Word, Excel ; capacité à rédiger documentation technique.

• Tests produit : Capacité à réaliser tests approfondis et comparatifs avec la

concurrence.

Savoir-être & qualités personnelles

• Relation client : Excellent relationnel téléphonique, pédagogie, diplomatie (clients

professionnels de santé).

• Rigueur & organisation : Méthodique, autonome, sens du service.

• Gestion du stress : Capacité à prioriser et à rassurer une clientèle impactée par des

pannes.

Mobilité & contraintes

• Permis B souhaitable ; déplacements ponctuels chez clients/fournisseurs (rayon ~30

km).

• Présence sur site requise.

Points incontournables (critères éliminatoires / prioritaires)

• Expérience pratique sur TPE / monétique (Ingenico idéal).

• Maîtrise du diagnostic réseau et des paramétrages TPE bancaires.

• Excellentes compétences de communication B2B, sens du service pour clientèle santé.

• Disponibilité rapide et capacité à travailler sur site selon horaires indiqués.

Points souhaitables

• Expérience en rédaction de documentation technique et gestion de base de

connaissances.

• Connaissance des évolutions TPE Android et des processus RMA.

• Expérience antérieure dans le secteur médical ou auprès de clients professionnels de

santé.

• Préparer une grille d'évaluation technique et un script de préqualification

téléphonique adaptés au poste.

Concorde RH recrute pour son client :

Présentation générale : Grossiste spécialisé en lecteurs SESAM-Vitale

et terminaux de paiement (TPE) destinés aux professionnels de santé.

Positionnement : Niche monétique / santé, service B2B auprès de cabinets médicaux,

pharmacies, laboratoires et cliniques.

Valeurs & culture : Entreprise à taille humaine, axée sur l'expertise technique, la qualité de

service et la proximité client. Partenariats : Partenaire agréé de constructeurs monétiques (ex. Ingenico et autres grossistes).

Concurrence : Revendeurs monétiques régionaux, boutiques monétiques, prestataires

bancaires indépendants. Perspectives : Renouvellement de gammes (migration vers TPE

Android), croissance liée à l'évolution produit et à la montée en charge du SAV.

Chiffres clés (extrait du dossier client)

26 ans d'expérience, 650 000 lecteurs vendus, 98,8 % de problèmes résolus.