Responsable Support IT / Team Lead Support IT – Groupe industriel Silkhom

• Encadrer, animer et accompagner une équipe de 3 techniciens support
• Organiser le travail de l'équipe et favoriser la montée en compétences
• Assurer un climat de collaboration et de performance

• Prioriser les incidents et demandes en fonction de leur criticité et des enjeux métiers
• Veiller au respect des délais et des engagements de service (SLA)
• Mettre en place et suivre des indicateurs de performance du support

• Être l'interlocuteur privilégié des directions générales des filiales
• Comprendre leurs besoins et leurs attentes en matière de support IT
• Garantir un niveau de satisfaction élevé des utilisateurs et des décideurs
• Proposer des améliorations continues des processus et outils support

• Forte croissance, avec une société rachetée par an pour se développer à l'international, notamment en Europe.
• Une dimension RSE & durabilité : l'entreprise s'engage activement dans la transition écologique, avec des objectifs clairs de réduction des émissions de CO₂, d'éco-conception et de préservation de la biodiversité.
• Une culture de confiance et de long terme : les valeurs de simplicité, de respect, de partage, ainsi que l'ancienneté moyenne des salariés (plus de 9 ans), témoignent d'un cadre de travail stable et bienveillant.
• Statut cadre, 12 jours de RTT, 1 jour de télétravail, intéressement, participation…

• 5 ans d'expérience professionnelle en support IT est demandé sur ce poste
• Idéalement, une première expérience en management ou encadrement d'équipe
• Une bonne pratique de l'anglais est demandée, avec des échanges quotidiens en anglais.

Notre client est une société industrielle de plus de 1 000 collaborateurs. En forte croissance, il recherche un Responsable Support IT pour rejoindre une DSI de 20 personnes.