RESPONSABLE EQUIPE F/H Groupe Talents Handicap

La Direction des Centres de Relation Client Particuliers (DCRC) de Grand Centre vous propose de participer à de nombreux projets d'innovations et de belles performances en équipe au sein de la Direction Commerce d'EDF.
Le Centre de Relation Clients de Limoges recrute un(e) Responsable d'Équipe senior.

Dans le cadre de la politique commerciale d'EDF sur le marché de masse dans un contexte concurrentiel ouvert, l'emploi assure les missions suivantes :
Au sein de son équipe, il développe la culture d'excellence relationnelle, porte la culture digitale et accompagne son collectif dans le placement des offres de marché et des services liés au tarif régulé. Il est le garant des procédures de traitement des clients et des postures de relation client. (Qualité des ventes et des gestes métiers).
Il évalue la performance des conseillers (suivi des résultats, partage en entretiens individuels et propositions d'évolution de rémunération) et fédère son équipe autour des résultats à atteindre.
Il a un rôle central dans l'évaluation et le développement des compétences des conseillers : il détecte les besoins de professionnalisation et sollicite l'intervention de formateurs.
Référent sur le métier pour son équipe notamment en matière de postures relationnelles, il intervient en soutien et en accompagnement des conseillers, notamment dans le cadre de la gestion d'appels difficiles.
Acteur de la responsabilisation de son équipe Il développe l'agilité de son collectif et encourage les innovations.

Il veille aux conditions de travail et plus généralement à la qualité de vie et de santé au travail des conseillers qu'il encadre.

En appui du Responsable de CRC et du Manager d'Opération, il anime un domaine transverse du CRC. (Performance, Satisfaction client, vie du CRC, professionnalisation..).

Rémunération annuelle brute entre 38000 et 47000€ (selon diplôme et expérience).

Package global comprenant notamment : prime individuelle de performance, intéressement et épargne salariale. Avantages selon conditions d'éligibilité : tarif préférentiel sur l'électricité et le gaz.

Les compétences attendues sont notamment les suivantes :

• Connaissance des activités clientèle
• Sens de la relation client
• Animation d'équipe et organisation d'activités
• Sens du résultat / gestion des priorités
• Autonomie / Rigueur
• Capacités rédactionnelles
• Compétences relationnelles et leadership

Une expérience du management est souhaitée.

La diversité alimente notre performance. Dans le groupe EDF, accueillir des personnes en situation de handicap fait partie de notre ADN. Notre objectif est d'ouvrir nos portes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Le poste proposé est donc ouvert à toutes et à tous.