Réceptionniste de nuit (H/F) SOCIETE NANTAISE HOTELIERE QUATRE

L'hôtel Ibis Styles / Ibis Budget Nantes Rezé Aéroport recrute un(e) Réceptionniste de nuit en CDI à temps plein (40 heures par semaine).
Vous aimez le contact client, êtes autonome et appréciez le travail de nuit ? Rejoignez une équipe dynamique où la qualité de l'accueil et le sens du service sont au cœur de nos priorités.
Vos missions
En tant que Réceptionniste de nuit, vous êtes le garant du bon fonctionnement de l'établissement pendant votre service. Véritable ambassadeur de notre hôtel, vous assurez un accueil chaleureux et personnalisé à chacun de nos clients.
À ce titre, vous serez amené(e) à :
Accueil et relation client
Accueillir les clients avec professionnalisme et bienveillance.
Assurer les arrivées et les départs (check-in / check-out).
Veiller au bien-être des clients tout au long de leur séjour.
Répondre à leurs demandes et assurer le lien avec les différents services de l'hôtel.
Anticiper, gérer et résoudre rapidement les éventuelles réclamations afin de garantir leur satisfaction.
Recueillir les remarques des clients et les partager avec l'équipe afin de contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service.
Fidélisation et gestion administrative
Assurer le suivi et la mise à jour des fichiers clients.
Utiliser les outils du groupe Accor pour fidéliser la clientèle.
Valoriser et promouvoir le programme de fidélité ALL - Accor Live Limitless auprès des clients.
Réserver un accueil privilégié aux membres du programme de fidélité.
Gestion de l'établissement de nuit
En l'absence de votre hiérarchie, vous êtes responsable du bon fonctionnement de l'établissement. À ce titre, vous :
Réalisez la clôture journalière de l'hôtel ainsi que le reporting des différents points de vente.
Assurez la facturation, les encaissements, le contrôle de caisse et la sécurité des fonds.
Effectuez des rondes régulières afin de garantir la sécurité des biens, des personnes et la tranquillité des clients.
Veillez au bon état du matériel et signalez toute anomalie technique.
Contrôlez les équipements techniques selon les procédures en vigueur.
Services complémentaires
Assurer le service des boissons et des en-cas au bar.
Préparer le buffet du petit-déjeuner selon les standards de l'hôtel.
Nettoyer les espaces d'accueil, la salle de petit-déjeuner et maintenir les parties communes propres et accueillantes.
Profil recherché
Nous recherchons une personne autonome, rigoureuse et dotée d'un excellent sens de l'accueil. Vous aimez le contact avec la clientèle, savez gérer les priorités avec calme et professionnalisme, et appréciez le travail en équipe tout en étant capable de prendre des décisions en toute autonomie durant la nuit.
Une première expérience en réception hôtelière est appréciée. La connaissance des outils Accor (FOLS, Resaweb.) constitue un véritable atout.
Conditions
CDI - Temps plein : 40 heures par semaine
Horaires : 23h15 à 07h15
5 nuits par semaine, du dimanche soir au jeudi soir inclus
Poste basé à l'Ibis Styles / Ibis Budget Nantes Rezé Aéroport
Poste à pourvoir mi-Aout
Candidature
Vous souhaitez intégrer un établissement à taille humaine et participer à offrir une expérience de qualité à nos clients ?
Nous vous invitons à nous transmettre votre candidature comprenant :
un CV à jour
un texte de motivation (quelques lignes suffisent) nous permettant de mieux connaître votre parcours, vos motivations et les raisons pour lesquelles vous souhaitez rejoindre notre établissement.
Chaque candidature sera étudiée avec attention. Nous avons hâte de découvrir votre profil et, peut-être, de vous accueillir prochainement au sein de notre équipe.