Technicien Support Informatique Bilingue Français / Anglais (H/F) EVERIENCE

VOTRE MISSION :
Vous rejoignez notre centre de services d'Angers pour accompagner les utilisateurs francophones et anglophones dans la résolution de leurs incidents et demandes informatiques.
Au quotidien, vous serez amené(e) à :
Répondre aux sollicitations téléphoniques et emails selon les procédures établies
Traiter les incidents & demandes sur un environnement bureautique
Participer à la création et mise à jour des procédures
Informer et accompagner les utilisateurs
Gérer les escalades vers les supports de niveau supérieur
Prendre en charge les sollicitations anglophones en plus des francophone
VOTRE ENVIRONNEMENT TECHNIQUE :
Support bureautique et environnement utilisateur
- Assistance sur Windows 10/11, Office 365, Outlook, Teams
- Réinitialisation de mots de passe, gestion des sessions et droits utilisateurs
- Support sur imprimantes et périphériques
- Accompagnement dans l'usage des outils collaboratifs
- Diagnostic des anomalies
- Prise en charge du support fonctionnel de 1er niveau
Gestion des sollicitations
- Enregistrement et traitement des tickets
- Respect des procédures et suivi des escalades
- Contribution à la satisfaction utilisateur et au respect des SLA/KPI
VOTRE PROFIL :
Vous êtes diplômé(e) d'une formation en informatique ou justifiez d'une première expérience réussie en support informatique.
Vous vous reconnaissez dans les qualités suivantes :
* Sens du service et excellent relationnel
* Organisation et rigueur
* Esprit d'équipe
* Curiosité technique
* Aisance en français et en anglais (écrit et oral)
Informations supplémentaires
Angers (49) / CDI / Temps plein
Démarrage : 17 août
1 950 € brut/mois (selon profil)
Jusqu'à 3 jours de télétravail après la période de formation
Vos avantages
Mutuelle prise en charge à 50 %
Transport remboursé à 50 %
Tickets Restaurant (9,50 €, pris en charge à 60 %)
Parcours d'intégration de 2 à 6 semaines
Institut de formation interne
Prime de cooptation jusqu'à 1 000 €
CSE avec de nombreux avantages
Groupe solide, en croissance, offrant de belles perspectives d'évolution
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.