STAGE : ASSISTANCE AEROPORTUAIRE SUPPORT COMMERCIAL H/F AIR FRANCE

Environnement :

Le stagiaire sera rattaché(e) à la Direction Commerciale du Pôle Assistance Compagnies Clientes (PACC), au sein de la Direction Générale des Opérations, basé à Roissy CDG.

Le PACC s'engage contractuellement à fournir des services d'assistance aéroportuaire au sol en tant que prestataire auprès des compagnies aériennes autres qu' Air France (CDG1 et CDG2, et dans d'autres aéroports en France).

Le PACC totalise environ 130 collaborateurs (agents, maitrises, et cadres), répartis essentiellement sur l'exploitation mais aussi sur des fonctions supports.

Nous travaillons en étroite collaboration avec le service communication de la DGO et du HUB, ainsi que les services centraux d'Air France.

Contexte :

· Le PACC est commercialisé en externe sous la marque d'AIR FRANCE GROUND HANDLING (AFGH)

· Le business model AFGH est du B2B

· Activité à forte transversalité

· Le développement de l'activité est basé principalement sur du « bouche à oreille »

· AFGH assiste à CDG l'aviation privée et les vols officiels.

· L'entité s'adaptant continuellement aux nouvelles exigences Compagnies et aux recommandations IATA et aux contraintes réglementaires locales.

Support au service commercial :

Ce que vous ferez :

· Promouvoir l'activité du PACC en interne comme en externe via e-newsletter ou autre support

· Mise à jour de la partie Actualités du site internet dédié

· Administrer les enquêtes de satisfaction auprès de nos clients et mettre en place les plans d'action en fonction des retours

· Apporter un support pour l'élaboration des dossiers de réponse d'appel d'offres (présentation de l'activité AFGH, mise en page de l'offre commerciale)

· Participer au développement de l'activité des vols privés (réponse aux demandes de cotations, suivi des dossiers, suivi de la facturation) et du suivi des accueils VIP

· Projet de digitalisation des procédures de l'activité Vols Privés : passage au zéro papier avec l'utilisation d'outils collaboratifs,

Soft skills :

• Ouverture d'esprit pour travailler avec des différents interlocuteurs
• Curiosité
• Sens du résultat
• Créativité
• Rigueur
• Relationnel
• Intérêt pour l'aéronautique

Hard skills :

• Compétence en construction d'offres commerciales / ventes / communication
• Construire un cahier de charges (si besoin)
• Anglais (niveau B2 minimum)
• Compétences informatiques et logiciels / Pack Microsoft Office - principalement Excel et Powerpoint

Conformément aux engagements pris par Air France dans son accord 2021-2023 en faveur de l'emploi des personnes en situation de handicap, nos contrats d'alternance sont ouverts à tous.

45 rue de Paris 95747 ROISSY CHARLES DE GAULLE CEDEX